A 代表抽象，B 代表信念？
經(jīng)驗決定了你能看到什么。尤其是在包含圖形或符號元素的內(nèi)容中，這一點尤為重要。在最近的一個項目中，我們有機會采訪10歲以下的兒童和六七十歲的老年人。這是一次非常有趣的經(jīng)歷。采訪孩子們讓我非常吃力，也讓我對幼兒園和學(xué)前班的老師們產(chǎn)生了由衷的敬意。
“經(jīng)驗決定你看到什么。”
這次訪談的目的是為了傾聽當(dāng)前項目營銷和設(shè)計主要目標(biāo)之外的人們的聲音。雖然他們并非主要客戶，但他們?nèi)栽谑褂迷摦a(chǎn)品。最有趣的是他們對同一形狀的反應(yīng)。在幾份草稿中，六七十歲的那組人看著直線，并將其與抽象的事物聯(lián)系起來，他們的回答完全符合我的假設(shè)。而孩子們甚至沒有想到直線形狀。一個孩子甚至說：“直線就像地面。” 我們可以從這兩個不同的群體中得到什么樣的啟示？
隨著經(jīng)驗的積累，聯(lián)想也會發(fā)生變化。孩子們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)概念具有具體的形式，或者他們通過感官體驗到的東西時，更容易建立聯(lián)系。例如，孩子們被告知“A 代表蘋果，B 代表香蕉，C 代表貓……R 代表紅色……”從小就開始學(xué)習(xí)英語字母，他們很容易將每個字母與后面的單詞聯(lián)系起來。然而，一旦他們被告知“A代表抽象，B代表信念……”，他們就會感到困惑。最終，在描述和象征意義之間，兒童往往對事實描述反應(yīng)更強烈，而老年人顯然對象征意義有更扎實的理解。
“人們通過長期積累的經(jīng)驗來體驗世界。”
在這里，我們看到了心智模型與設(shè)計之間的密切關(guān)聯(lián)。人們通過長期積累的經(jīng)驗來體驗世界?？梢哉f，經(jīng)驗塑造經(jīng)驗。這適用于我們用感官感受的一切，例如我們看到的藝術(shù)、觸摸到的產(chǎn)品以及我們居住的空間。最近我讀了一本令我印象深刻的書《和一位失明的朋友一起去看藝術(shù)》，作者對此進(jìn)行了如下解釋。
視力正常的人甚至無法想象盲人的想法
“白鳥先生無法在腦海中想象出此刻擺在我面前的杯子與他原本的尺寸、顏色和形狀。他用一種完全不同的想象力來看待這個杯子。這意味著那些視力正常的人甚至無法想象白鳥先生所看到的東西。”——摘自《和一位失明的朋友一起去看藝術(shù)》
白鳥先生天生幾乎無法感知光線和物體，中學(xué)時期更是完全失明。他對物體和顏色的感知體驗截然不同。當(dāng)他想到一個杯子時，它的形狀、顏色、材質(zhì)以及背景都與視力正常的人的形象截然不同。從這個意義上說，作者認(rèn)為我們甚至無法想象白鳥先生所看到的景象。
那么，那些在晚年失明的人又會怎樣呢？他們是如何感知周圍的環(huán)境的？我也曾與盲人相處過：一起參觀展覽，一起跑步時談?wù)撃仙交驖h江。我記得，當(dāng)時我描述了深秋時節(jié)，一座落葉繽紛的山峰的景色，當(dāng)時我們一起跑步時，有人問我這個問題。由于他的失明并非先天性，他仍然保留著對色彩和風(fēng)景的記憶。他正是通過這些記憶來體驗風(fēng)景的。
為了進(jìn)行數(shù)字體驗研究，我們還采訪了在十幾歲和二十幾歲時完全失明的人，以及在五十幾歲時失明的六十幾歲的人。我注意到他們對設(shè)備操作系統(tǒng)的偏好有所不同。六十幾歲的人更喜歡安卓系統(tǒng)，因為它與 Windows 的文件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似，例如在文件夾之間移動文件以及在存儲設(shè)備上管理文件的方式。將文件從手機移動到電腦時，只需將其插入 USB 端口，然后將其視為 USB 記憶棒即可。然而，長期失明的人大多更喜歡 iOS。像 VoiceOver 這樣的輔助功能已經(jīng)很成熟，其界面一直保持一致，沒有頻繁更改。
人們的每一個選擇都體現(xiàn)著他們生活中積累的經(jīng)驗。因此，設(shè)計可以被視為一個為“經(jīng)驗”建造的“房子”添磚加瓦的過程，或者在一個他們從未體驗過的新領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)的過程。無論我們?nèi)绾味x它，作為設(shè)計師，我們都需要理解個人經(jīng)驗的深度和廣度。當(dāng)我們說我們設(shè)計時，意思是我們與人們同行，即使我們無法完全理解，就像盲人想象的杯子一樣。
“設(shè)計就是與理解的人并肩前行。”
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