車(chē)輛是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠?，而?chē)載界面的設(shè)計(jì)將直接影響駕駛者的體驗(yàn)和安全性。本文將探討車(chē)載界面設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和挑
車(chē)載界面設(shè)計(jì)是指在車(chē)輛中使用的人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)。它是一種非常重要的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，因?yàn)檐?chē)輛是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑?chē)載界面的設(shè)計(jì)將直接影響駕駛者的體驗(yàn)和安全性。本文將探討車(chē)載界面設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。
車(chē)載界面設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
車(chē)載界面設(shè)計(jì)的特點(diǎn)可以歸納為以下幾個(gè)方面:
功能性：車(chē)載界面設(shè)計(jì)需要滿足車(chē)輛的各種功能需求，包括導(dǎo)航、音樂(lè)、電話、空調(diào)等等。因此，車(chē)載界面設(shè)計(jì)需要具備強(qiáng)大的功能性，以便為駕駛員提供更加便捷、高效的操作體驗(yàn)。安全性：車(chē)載界面設(shè)計(jì)需要考慮到車(chē)輛的安全性。例如，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免不必要的干擾，以免分散駕駛員的注意力。同時(shí)，界面的顯示效果和操作方式應(yīng)該易于理解和操作，以確保駕駛員在行駛過(guò)程中能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作。便捷性：車(chē)載界面設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能地簡(jiǎn)化操作過(guò)程，使駕駛員能夠快速地到達(dá)目的地。例如，在導(dǎo)航界面中，界面應(yīng)該能夠直觀地顯示路線、預(yù)測(cè)到達(dá)時(shí)間以及多種導(dǎo)航方式供駕駛員選擇。舒適性：車(chē)載界面設(shè)計(jì)需要考慮駕駛員的舒適性。例如，在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠顯示歌詞、顯示專(zhuān)輯封面等，以增加音樂(lè)的娛樂(lè)性。同時(shí)，空調(diào)界面設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠?qū)崟r(shí)地顯示溫度、風(fēng)速等參數(shù)，使駕駛員能夠更加方便地控制空調(diào)系統(tǒng)。智能化：車(chē)載界面設(shè)計(jì)應(yīng)該具備一定的智能化能力，例如語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別、面部識(shí)別等等。這些技術(shù)可以使得車(chē)載界面更加智能化、便捷化，提高駕駛員的駕駛體驗(yàn)。
車(chē)載界面設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)
隨著汽車(chē)技術(shù)的不斷發(fā)展，車(chē)載界面設(shè)計(jì)已成為汽車(chē)設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的一部分。一個(gè)好的車(chē)載界面設(shè)計(jì)可以讓駕駛者更加高效地操作車(chē)輛，提高行車(chē)安全性。然而，車(chē)載界面設(shè)計(jì)面臨著許多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)需要設(shè)計(jì)師們不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)是如何讓車(chē)載界面設(shè)計(jì)更加易于使用
在駕駛過(guò)程中，駕駛者需要頻繁地操作車(chē)載界面，因此界面的設(shè)計(jì)需要盡可能簡(jiǎn)潔、直觀和易用。設(shè)計(jì)師需要通過(guò)科學(xué)的分析和實(shí)驗(yàn)來(lái)確定最佳的操作方式，例如使用手勢(shì)、語(yǔ)音、觸摸屏等方式，讓駕駛者能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行操作。
第二個(gè)挑戰(zhàn)是如何在車(chē)載界面設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的兼容性
隨著汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展，車(chē)載界面的設(shè)計(jì)需要滿足不同平臺(tái)和不同車(chē)型的需求。這意味著設(shè)計(jì)師需要深入了解不同平臺(tái)和車(chē)型的特點(diǎn)，并設(shè)計(jì)出能夠兼容多個(gè)平臺(tái)的車(chē)載界面。
第三個(gè)挑戰(zhàn)是如何在車(chē)載界面設(shè)計(jì)中提高交互體驗(yàn)
隨著車(chē)載設(shè)備的功能越來(lái)越強(qiáng)大，駕駛者需要更多的交互方式來(lái)使用這些功能。設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)出更加智能化和人性化的交互方式，例如語(yǔ)音控制、手勢(shì)操作、人臉識(shí)別等，讓駕駛者更加輕松地掌握車(chē)輛的各種功能。
第四個(gè)挑戰(zhàn)是如何在車(chē)載界面設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性
設(shè)計(jì)師需要考慮到車(chē)載界面的可持續(xù)性，不僅僅是在設(shè)計(jì)方面，還包括材料的選擇、能源的消耗、排放等方面。設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)出更加環(huán)保、節(jié)能、可持續(xù)的車(chē)載界面，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
最后一個(gè)挑戰(zhàn)是如何在車(chē)載界面設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性和功能性的平衡
車(chē)載界面的設(shè)計(jì)不僅僅是美學(xué)方面的追求，還需要考慮到功能性和實(shí)用性。設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)出既美觀又實(shí)用的車(chē)載界面，讓駕駛者在使用車(chē)輛時(shí)感到愉悅和舒適。
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總之，車(chē)載界面設(shè)計(jì)面臨著許多挑戰(zhàn)。隨著汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計(jì)師需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足駕駛者的需求，提高行車(chē)安全性，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性。設(shè)計(jì)師們可以通過(guò)深入分析、實(shí)驗(yàn)和思考，找到最佳解決方案，從而設(shè)計(jì)出更加優(yōu)秀、易于使用、智能、環(huán)保和美觀的車(chē)載界面。
作者：飛凡實(shí)驗(yàn)室
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在開(kāi)始分享之前，我想先與大家探討幾個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題，有兩個(gè)組件，左邊用來(lái)控制頁(yè)面間切換，右邊用來(lái)定位頁(yè)面內(nèi)內(nèi)容，它們?cè)跇邮缴弦荒Ｒ粯?，?qǐng)問(wèn)，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)里應(yīng)將它們歸為一類(lèi)組件嗎？
第二個(gè)問(wèn)題，同樣都是日期選擇器組件，理論上它可以承載很多功能，那么，我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)里應(yīng)該做到何種程度才算合適呢？
第三個(gè)問(wèn)題，BackTop 組件在 Ant Design 4.0 之前作為一個(gè)獨(dú)立組件而存在，請(qǐng)問(wèn)，它真的算是一個(gè)組件類(lèi)型嗎？如果算，那右邊這種情況是否應(yīng)該歸為新的一類(lèi)組件？
最后一個(gè)問(wèn)題，某設(shè)計(jì)系統(tǒng)需要建設(shè)平鋪式多選器這樣一類(lèi)組件，我們有兩位設(shè)計(jì)師出了兩套方案，請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)方案更適合作為規(guī)范納入到設(shè)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)中呢？
上述問(wèn)題其實(shí)也是我們過(guò)去在建設(shè)各類(lèi)設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，由于各種原因最終導(dǎo)致所謂的設(shè)計(jì)系統(tǒng)越來(lái)越不規(guī)范，那么長(zhǎng)期而言，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)其應(yīng)用價(jià)值將會(huì)遞減、運(yùn)維成本遞增。
如何解決上述問(wèn)題？經(jīng)過(guò)兩年的思索、實(shí)踐，我們內(nèi)部沉淀出一套相對(duì)確定的、易用的理論方法，能幫助我們更快、更好的建設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，目前它已被應(yīng)用于指導(dǎo) Ant Design 5.0、 Ant Design Mobile 5.0 以及螞蟻內(nèi)部諸如企業(yè)智能場(chǎng)景子系統(tǒng)等各種設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)當(dāng)中。
我們給它起了一個(gè)好記的名字：Ant Design MetaGuide 設(shè)計(jì)系統(tǒng)元規(guī)范（下文簡(jiǎn)稱(chēng) ADM）。
什么是 ADM 元規(guī)范？
ADM 就是設(shè)計(jì)系統(tǒng)自身的建設(shè)規(guī)范，它的目標(biāo)用戶是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)者們，希望授人以漁，幫助系統(tǒng)建設(shè)者更好的建設(shè)和發(fā)展自己企業(yè)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
更具體來(lái)說(shuō)，ADM 能幫助系統(tǒng)建設(shè)者達(dá)到兩個(gè)目的：1、確定要做什么組件；2、評(píng)估組件的質(zhì)量。
這里插播一下，5.0 在 ADM 的指引下，本次新增了一些新組件和變體組件，這些內(nèi)容歡迎大家閱讀文章《Ant Design 5.0，更美、更靈活》。
Part 1：如何確定做什么組件？
回到今天主題的第一部分，如何通過(guò) ADM 元規(guī)范來(lái)確定設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)該要做什么組件呢？
在講解之前，我想先和大家分享一則小故事。
在我上大學(xué)的時(shí)候，有一門(mén)設(shè)計(jì)課程，導(dǎo)師要求我們用廢棄的瓦楞紙?jiān)O(shè)計(jì)一把讓人叫好的椅子。起初我心里犯嘀咕，常見(jiàn)的椅子不都是木質(zhì)、塑料或鋼鐵材料設(shè)計(jì)而成的嗎，瓦楞紙?jiān)趺纯赡茉O(shè)計(jì)出一把好椅子？
老師接著說(shuō)，所謂椅子的設(shè)計(jì)，不是要我們?nèi)ニ伎家O(shè)計(jì)“什么顏色的椅子”、“什么材質(zhì)的椅子” 抑或 “什么形狀的椅子”。他希望我們回歸用戶去思考，設(shè)計(jì)椅子的初衷究竟是為了什么？是為了滿足用戶“坐”這個(gè)行為目的。
因此，所以“設(shè)計(jì)一把椅子”，其本質(zhì)不是設(shè)計(jì)一把怎樣的椅子，而是設(shè)計(jì)“坐”。真正的設(shè)計(jì)者，即使面對(duì)瓦楞紙這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的材料，一樣能設(shè)計(jì)出一把用戶心滿意足的椅子。
初入設(shè)計(jì)學(xué)的我，醍醐灌頂。
其實(shí)，為設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)組件，一樣如此。用戶通過(guò)界面使用我們的組件，并非為了用而用，而是為了達(dá)到他的某種行為目的。如果我們回歸到這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的本質(zhì)，那么對(duì)于組件的定義可能就十分清晰了。
回顧一下過(guò)去我們都是如何建設(shè)一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的。
我們可能會(huì)去看看競(jìng)品做沒(méi)做這類(lèi)組件、我們可能會(huì)聽(tīng)從老板的建議增刪某類(lèi)組件、我們也可能掉入滿足所有業(yè)務(wù)訴求的陷阱當(dāng)中，讓用戶之聲成為系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)。諸如此類(lèi)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，正是一種從現(xiàn)狀和多決策因素出發(fā)形成的歸納性思維，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中，它容易讓我們優(yōu)先思考組件的表層屬性即其作為物品時(shí)的屬性，從而作出建設(shè)的判斷。正因如此，我們才經(jīng)常會(huì)看到類(lèi)似組件越做越多、越做越不成規(guī)范的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
歸納性建設(shè)思維，在建設(shè) 0-1 設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)很快。但當(dāng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)伴隨企業(yè)發(fā)展變得越來(lái)越成熟，這樣的建設(shè)思維就會(huì)出發(fā)很多“規(guī)范不規(guī)范”的難題。
這時(shí)，我們要回歸本質(zhì)，去源頭尋找組件建設(shè)的決策依據(jù)，一個(gè)確定的能讓團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策依據(jù)。這個(gè)依據(jù)正是 ADM 所倡導(dǎo)的，將建設(shè)視角從歸納視角切換成演繹視角，認(rèn)識(shí)到真正的設(shè)計(jì)規(guī)范不是「物的規(guī)范」而是「行為的規(guī)范」。演繹視角是一種探究本質(zhì)的思維，這與“第一性原理”一樣，我們需要去尋根究底何為組件的本質(zhì)。
想想椅子的故事，組件的本質(zhì)正是為了滿足用戶某種行為目的。因此，組件做到和中程度取決于你要多大程度的滿足用戶的某個(gè)行為目的。根據(jù)組件滿足的行為目的不同，我們就會(huì)產(chǎn)生組件的分類(lèi)，更進(jìn)一步，根據(jù)衍生出來(lái)的行為目的，系統(tǒng)會(huì)建設(shè)對(duì)應(yīng)組件變體。
將設(shè)計(jì)系統(tǒng)理解為「行為的規(guī)范」，我們便能對(duì)系統(tǒng)的邊界有清晰的認(rèn)知，當(dāng)下應(yīng)該建設(shè)到何種程度，未來(lái)又該往何處發(fā)展。
理論比較抽象，接下來(lái)我將帶著一個(gè)小工具幫助大家消化這個(gè)理論，并真正理解它是怎樣在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中其作用的。這個(gè)小工具我稱(chēng)之為「組件行為模式地圖」。
以開(kāi)篇提到的 DatePicker 日期選擇器為例，我們使用行為模式地圖來(lái)對(duì)其進(jìn)行定義。
首先我們知道，使用日期選擇器不是用戶的行為目的，用戶是想通過(guò)它來(lái)達(dá)到「輸入時(shí)間型數(shù)據(jù)」這樣一個(gè)行為目的，根據(jù)時(shí)間型數(shù)據(jù)的不同，行為目的可細(xì)分為「輸入時(shí)間點(diǎn)」和「輸入時(shí)間段」，因此無(wú)論如何我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，必須提供對(duì)應(yīng)的必備組件，供用戶使用（下圖藍(lán)色部分是 3.0 之前建設(shè)完成的組件）。
伴隨企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，用戶希望能夠更快的達(dá)成他的行為目的，因此在原來(lái)的行為目的之上產(chǎn)生了衍生的行為目的，如「更快捷的選擇某個(gè)特定日期的數(shù)據(jù)」等，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)里，提供了對(duì)應(yīng)的組件交互變體（下圖中綠色部分是 5.0 本次新增的變體組件）。請(qǐng)注意，因?yàn)榻M件交互變體滿足的是衍生行為目的，所以理論上我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)不提供對(duì)應(yīng)的交互變體，用戶一樣能夠完成他的行為目的。
在考慮完組件的定義之后，我們根據(jù)對(duì)應(yīng)服務(wù)的企業(yè)和業(yè)務(wù)的差異，為組件穿上全局一致的“衣服”，便完成組件的建設(shè)。當(dāng)然如果企業(yè)對(duì)于本組件有特殊的樣式要求，通過(guò)判斷這種樣式具備一定的通用性，那么我們也可以新增一個(gè)組件的樣式，以便進(jìn)一步提效，這樣我們便有組件的樣式變體。
當(dāng)然，我們希望樣式盡量通過(guò)底層 token 靈活性提供給業(yè)務(wù)自行改造，盡可能克制的在系統(tǒng)中增加樣式變體。
通過(guò)這樣一個(gè)行為模式地圖的拆解和定義，一個(gè)完整的「DataPicker 日期選擇器」便定義和建設(shè)完成了，而它未來(lái)的生長(zhǎng)方向也有了清晰的預(yù)判。
再來(lái)看一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)里比較復(fù)雜的案例，重型表格組件。
在 Ant Design 5.0 當(dāng)中，我們也將內(nèi)部使用多年的 6+ 重型組件開(kāi)放出來(lái)給大家使用，這部分的介紹大家可閱讀文章《Ant Design 5.0：ProConponents》。
我們都知道，任何一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)都有關(guān)于表格組件的定義，但各有差異。這種差異的根源也正是從物的規(guī)范去理解表格這個(gè)資產(chǎn)帶來(lái)的。過(guò)去我們內(nèi)部也是從物的角度去抽象結(jié)構(gòu)表格的建設(shè)范圍，會(huì)發(fā)現(xiàn)越抽象越多，最終只能交給專(zhuān)家感性判斷做什么與不做什么。
如果我們轉(zhuǎn)變成 ADM 元規(guī)范的視角來(lái)指導(dǎo)表格的建設(shè)， 我們能得到什么？我們能得到：
一個(gè)有內(nèi)在統(tǒng)一邏輯，可維護(hù)，可拓展的表格組件架構(gòu)圖
組件不容易重復(fù)建設(shè)，不會(huì)使表格演變的越來(lái)越冗余
有清晰的表格組件演進(jìn)路徑，容易判斷當(dāng)下應(yīng)該先做什么
建設(shè)者認(rèn)知統(tǒng)一，從生產(chǎn)到消費(fèi)的產(chǎn)物都能達(dá)到內(nèi)在的統(tǒng)一
由于時(shí)間原因，大家可自行對(duì)比查閱下列兩張資產(chǎn)架構(gòu)圖的差異點(diǎn)。
我們將視野從組件拔到整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)層面，理論上，如果能對(duì)每類(lèi)組件逐一定義其「行為模式地圖」，我們可以便能等到一張完整的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的行為模式大圖。這張大圖告訴了我們，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的邊界在哪里，現(xiàn)狀是怎樣的，未來(lái)可以往哪里發(fā)展。
從而，讓設(shè)計(jì)系統(tǒng)更「確定」，讓基于其發(fā)展的領(lǐng)域設(shè)計(jì)子系統(tǒng)具備「生長(zhǎng)性」。
這里也跟大家分享我們的一些判斷，如果你所服務(wù)的企業(yè)還處于中小型初創(chuàng)階段，那么你可以建設(shè)一個(gè)滿足必要行為目的的「0-1 通用設(shè)計(jì)系統(tǒng)」，用 ADM 確保組件交互是收斂確定的，用底層 token 的靈活度機(jī)制讓樣式足夠的開(kāi)放，可被靈活定制。如果伴隨的企業(yè)業(yè)務(wù)壯大，你可能需要更成熟和大型的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，此時(shí)你可以通過(guò)滿足更多的行為目的和衍生行為目的來(lái)構(gòu)建一個(gè)「1-N 通用設(shè)計(jì)系統(tǒng)」。
更進(jìn)一步，如果你所服務(wù)的企業(yè)是像螞蟻一樣具有海量業(yè)務(wù)場(chǎng)景的平臺(tái)型企業(yè)，那你可能需要依賴(lài)通用系統(tǒng)去生長(zhǎng)出適用于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的領(lǐng)域設(shè)計(jì)子系統(tǒng)，去進(jìn)一步深入到不同領(lǐng)域里提供更高效、垂域的設(shè)計(jì)解決方案。
以上就是關(guān)于 ADM 元規(guī)范第一部分的介紹，分別從意識(shí)層和方法層介紹了如何定義組件。
是不是挺簡(jiǎn)單的 ？只要意識(shí)轉(zhuǎn)變一下，再借助一些小工具，很多疑問(wèn)就會(huì)迎刃而解～
Part 2：如何評(píng)估組件質(zhì)量？
通過(guò) Part 1 的分享，我們知道，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)范的本質(zhì)不是定義「物的規(guī)范」，而是定義用戶的「行為規(guī)范」。
滿足一個(gè)「行為目的」可以有千萬(wàn)種組件解決方案，那么哪種方案是最適合成為規(guī)范的呢？接下來(lái)第二部分就會(huì)跟大家分享如何評(píng)估組件方案的好壞。
我們知道，設(shè)計(jì)系統(tǒng)不單純是個(gè)規(guī)范，其本質(zhì)是一個(gè)設(shè)計(jì)工程化的「產(chǎn)品」，它的用戶是千千萬(wàn)萬(wàn)的業(yè)務(wù)。因此對(duì)于系統(tǒng)質(zhì)量的評(píng)估必然分為兩個(gè)層次，第一，系統(tǒng)本身組件的質(zhì)量；第二，系統(tǒng)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)后的表現(xiàn)情況。今天今天這里僅與大家交流如何評(píng)估組件質(zhì)量。
在設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域，調(diào)研思路可抽象為以下幾類(lèi)。第一 part 提到組件的本質(zhì)是「行為的規(guī)范」，因此對(duì)組件的評(píng)估，我們同樣聚焦到如何評(píng)估「組件行為」這個(gè)本質(zhì)事情上。因此我們選擇更客觀、獨(dú)立于業(yè)務(wù)的底層的人機(jī)交互模型，通過(guò)它評(píng)估而來(lái)的結(jié)果能 100% 客觀反饋交互行為的質(zhì)量。
在人機(jī)交互領(lǐng)域、在學(xué)術(shù)界，這類(lèi)涉及人機(jī)交互底層的評(píng)估模型其實(shí)有很多，大家所熟知的 Fitts 菲茲定理就是典型代表之一，另外還有非常具備影響力的 GOMS 行為交互模型。
ADM 元規(guī)范的組件評(píng)估模式正式基于 GOMS 人機(jī)交互模型演變而來(lái)。GOMS 是 1983 年 Card 等人在《The Psychology of Huamn Computer Interaction》首次提出的一種交互建模方法，它的核心理念是將用戶與界面交互行為拆解為行為元?jiǎng)幼鳎瑹o(wú)需真實(shí)用戶介入就能預(yù)測(cè)交互行為的序列，評(píng)估交互的質(zhì)量。
后來(lái)的學(xué)者基于此理念不斷構(gòu)建了適用于不同人機(jī)交互界面的行為評(píng)估模式，包括 GOMS-KLM（用于 PC端，由外國(guó)學(xué)者創(chuàng)建），GOMS-HLM（用于移動(dòng)端，由中國(guó)北郵人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建）等。
關(guān)于 GOMS 的更多介紹就不在這次演講里展開(kāi)，接下來(lái)我們通過(guò)一個(gè)實(shí)際的案例來(lái)跟大家介紹我們是如何評(píng)估組件質(zhì)量。
我們來(lái)看一下設(shè)計(jì)系統(tǒng)里最簡(jiǎn)單不過(guò)的一個(gè)組件——Button。如何評(píng)估 Button 的行為質(zhì)量呢？我們來(lái)看下，用戶完成一次按鈕點(diǎn)擊行為，它的具體流程和構(gòu)成是怎樣的：
step 1：用戶需要意識(shí)并辨別按鈕在哪里——記為一次心理單元（即認(rèn)知） M
step 2：用戶需要將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到按鈕上面——記為一次指向單元 P
step 3：用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)，完成一次按鈕點(diǎn)擊行為——記為一次按鍵單元 K
如此，我們定義了按鈕的交互行為序列為 MPK。更進(jìn)一步，如果我們能測(cè)得這些元?jiǎng)幼鞯慕换バ剩覀兙湍艿玫桨粹o這個(gè)組件的交互質(zhì)量了。
實(shí)際上，確實(shí)可以。在每一個(gè)基于 GOMS 演變而來(lái)的模型，人機(jī)交互學(xué)者都通過(guò)海量的樣本測(cè)的每一個(gè)交互行為元?jiǎng)幼鞯钠骄臅r(shí)，我們稱(chēng)之為典型值。如果我們直接用典型值預(yù)測(cè)界面的交互效率，其結(jié)果與真實(shí)用戶監(jiān)測(cè)測(cè)得的耗時(shí)極其接近，幾乎所有預(yù)測(cè)值都在測(cè)量值 1 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之內(nèi)。
這里以 GOMS-KLM 模型為例，展示了對(duì)應(yīng)的元?jiǎng)幼?，包含物理操作單元、心理反?yīng)單元和系統(tǒng)反應(yīng)單元三大部分，其對(duì)應(yīng)的典型值附在拉單元下方。
理論講的有點(diǎn)多，我們直接來(lái)看一些案例就知道怎么應(yīng)用了。
以我們開(kāi)篇第四個(gè)問(wèn)題提到的組件「平鋪式多選器」為例，我們到底該選哪個(gè)方案作為規(guī)范納入設(shè)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)中呢？
首先，該組件的本質(zhì)是滿足用戶「選擇并輸入 x 個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象」的行為目的，那么我們對(duì)輸入 1 個(gè)（即單選）和輸入多個(gè)（即多選，以多選三個(gè)標(biāo)簽為例）的兩個(gè)具體行為過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。
單選場(chǎng)景：二者雖然樣式有所差異，但交互行為序列均為 MPK，交互效率均為 2.65 s
多選場(chǎng)景：前者為 MPKMPKMPK，交互效率為 7.95s，后者為 MPKPKPK 交互效率為 5.25s
從結(jié)果來(lái)看，方案二更好，進(jìn)一步根據(jù)序列分析，方案一由于選中前后的 UI 結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶在每個(gè)重復(fù)的選擇行為前面都增加了一個(gè)心理反應(yīng)時(shí)，因此綜合表現(xiàn)不佳。
時(shí)間原因，就不再講解更多案例。這邊給大家預(yù)留一個(gè)小作業(yè)，我們?cè)?4.0 的時(shí)候升級(jí)了 3.0 日期選擇器的交互，請(qǐng)大家用元規(guī)范評(píng)估模型評(píng)估一下哪個(gè)方案更好？
這邊先告訴大家答案，實(shí)際上是 3.0 的表現(xiàn)更佳～ 說(shuō)明我們走了些彎路 。
在評(píng)估的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些小規(guī)律，這些小規(guī)律其實(shí)驗(yàn)證了對(duì)我們?cè)谌粘ＴO(shè)計(jì)中一些感性判斷。比如，
讓人們選擇多次好過(guò)讓人們?cè)诙鄠€(gè)選項(xiàng)中選擇之類(lèi)的；比如，盡量不要鍵鼠切換等等。
在螞蟻內(nèi)部，我們還將原規(guī)范應(yīng)用到其它設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)當(dāng)中。比如，Ant Design Mobile 5.0 今年引來(lái)大版本的更新，從 200+ 的冗余組件收斂成了 68 個(gè)通用組件，同時(shí)通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)其組件質(zhì)量也提升了不少，系統(tǒng)中單組件平均交互行為耗時(shí)從 3.42 降到了 3.17，高于業(yè)界平均。
大家可以設(shè)想一下，一個(gè)組件雖然只提升了零點(diǎn)幾，但當(dāng)乘以所有組件數(shù)量、組件使用頻率和用戶數(shù)，每年能為用戶省下的工作時(shí)間也相當(dāng)可觀。
最后，總結(jié)一下第二 part 的內(nèi)容，我們分享了如何去評(píng)估系統(tǒng)組件的行為交互質(zhì)量。在 ADM 的評(píng)估框架里還包含了系統(tǒng)級(jí)層面的評(píng)價(jià)，包括：
系統(tǒng)是否幫助業(yè)務(wù)提效
當(dāng)業(yè)務(wù)不能直接應(yīng)用系統(tǒng)，能否靈活改動(dòng)
系統(tǒng)是否幫助業(yè)務(wù)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力、更創(chuàng)新了
這部分內(nèi)容時(shí)間原因不展開(kāi)細(xì)講了，歡迎大家私下找我交流。
尾聲
好的，關(guān)于 ADM 元規(guī)范的兩部分內(nèi)容，我們就介紹到這里了。如它山開(kāi)場(chǎng)分享所言，ADM 元規(guī)范的誕生有其大的歷史背景，也有螞蟻大規(guī)模業(yè)務(wù)場(chǎng)景的孕育。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的增長(zhǎng)，對(duì) Ant Design 有更高的要求，同時(shí)內(nèi)部又不斷基于 Ant Design 孕育出各式各樣的場(chǎng)景設(shè)計(jì)子系統(tǒng)。
這些都倒逼我們?nèi)?chuàng)建更確定的設(shè)計(jì)系統(tǒng)、去定義解決設(shè)計(jì)系統(tǒng)本源的問(wèn)題，授人以漁，幫助各位系統(tǒng)的建設(shè)者更好的去構(gòu)建和發(fā)展自己的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
不足之處，還請(qǐng)諒解，如果有任何建議和意見(jiàn)，歡迎隨時(shí)找我交流～
作者：梓義
來(lái)源：知乎
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1.盈利模式和運(yùn)作
最重要也是最先要搞清楚的就是公司的盈利模式和運(yùn)作，它就像一個(gè)人的心臟一樣重要，畢竟，活著很重要。其實(shí)盈利模式及運(yùn)作可以用一句話來(lái)理解。公司用了什么策略，給誰(shuí)，解決了什么問(wèn)題，獲得了什么收益
先簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，稍后我會(huì)用一個(gè)產(chǎn)品來(lái)詳細(xì)拆解。就拿小紅書(shū)來(lái)舉例子，大家應(yīng)該都用過(guò)小紅書(shū)吧，這兩年很火的“搜索引擎”。
首先看小紅書(shū)用了什么策略？小紅書(shū)做了一個(gè)UGC APP
小紅書(shū)目標(biāo)群體主要是誰(shuí)？90后高學(xué)歷女性數(shù)據(jù)來(lái)源于2021年小紅書(shū)官方數(shù)據(jù)，有點(diǎn)過(guò)時(shí)，只是拿來(lái)舉個(gè)例子
解決了她們什么問(wèn)題？分享和記錄生活
獲得了什么收益？廣告分成、商城收益
梳理后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小紅書(shū)的盈利模式和運(yùn)作方式你就大概了解了，當(dāng)然啊，是否能真正盈利咱另說(shuō)。目前小紅書(shū)在轉(zhuǎn)型中，畢竟大部分人都把它當(dāng)搜索引擎，搜完了就去紅色軟件下單了，錢(qián)都給別人掙了……話說(shuō)回來(lái)，我們用這樣的方法就能了解一個(gè)公司的盈利模式和運(yùn)作方式。這時(shí)候你可能會(huì)問(wèn)了：“小紅書(shū)這種產(chǎn)品大家都在用，我當(dāng)然很容易獲取它的一些信息啦。”“B端的產(chǎn)品更復(fù)雜，我要怎樣快速獲取并理解信息？”別擔(dān)心，有3個(gè)方法幫助你了解。
第一：看戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個(gè)公司為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃和決策，它是變化的，它很重要。小紅書(shū)15年~18年的戰(zhàn)略定位于“社區(qū)”，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)更多的是先搭臺(tái)子唱戲，把人引進(jìn)來(lái)。而近兩年，從它的布局來(lái)看，戰(zhàn)略里一定包含了直播電商。
那么就意味著，假如你在小紅書(shū)工作。2015年的時(shí)候，社區(qū)是它的核心業(yè)務(wù)。而在2023年，直播才是它的核心業(yè)務(wù)。
為啥要了解核心業(yè)務(wù)呀？因?yàn)樵绞呛诵臉I(yè)務(wù)，資源投入越多，你的可操作空間就越大。戰(zhàn)略去哪里看？官網(wǎng)、搜索引擎或者Chat GPT。
第二：看官網(wǎng)尤其是B端產(chǎn)品的官網(wǎng)，一般都會(huì)把公司的產(chǎn)品介紹得很清晰。
可以著重看幾個(gè)地方：頂部導(dǎo)航、關(guān)于我們、新聞中心
頂部導(dǎo)航：先對(duì)公司的產(chǎn)品、案例和客戶有個(gè)印象
關(guān)于我們：了解公司的發(fā)展歷程
新聞中心：了解公司在所在行業(yè)的地位和最新的資訊
看完了這些內(nèi)容，其實(shí)你對(duì)這家公司就已經(jīng)有了一個(gè)比較初步的了解了，這時(shí)候讓你介紹這家公司，恐怕你都能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)。第三：看定價(jià)定價(jià)是我們最直接能夠獲取到的公司的盈利方式，所以一定要看。
到此先做個(gè)小結(jié)：① 了解公司盈利和運(yùn)作的公式：公司用了什么策略，給誰(shuí)，解決了什么問(wèn)題，獲得了什么收益
② 深入了解的方法看戰(zhàn)略、看官網(wǎng)、看定價(jià)現(xiàn)在咱們已經(jīng)了解了公司的盈利和運(yùn)作，以及公司發(fā)展歷程，相當(dāng)于相親時(shí)了解了對(duì)方的家庭背景，下面就可以開(kāi)始進(jìn)一步深入了解了。
** 2.產(chǎn)品線**
一個(gè)發(fā)展了幾年了B端產(chǎn)品一般都會(huì)有多條產(chǎn)品線，你大概率只負(fù)責(zé)其中的一部分，但是建議最好全面地了解一下產(chǎn)品線。避免只盯著手上的那點(diǎn)活兒，眼光也可以橫向拓展看看，個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力就是這么來(lái)的。
去哪里了解呢？一般企業(yè)官網(wǎng)都會(huì)把自家產(chǎn)品列出來(lái)，方便客戶查看，咱們也可以順著這條路線去走。就拿飛書(shū)舉例，從導(dǎo)航欄的“產(chǎn)品功能”我們可以看到，主要是四條線，咱們不用把每條線都挖得很細(xì)致，但是起碼要有大概的認(rèn)知，知道這是個(gè)什么東西，做什么的，最好上手體驗(yàn)體驗(yàn)。
這時(shí)候你可能會(huì)問(wèn)了。這么多功能，哪條線才是重點(diǎn)?。?/p>
問(wèn)到點(diǎn)子上了。一般官網(wǎng)都會(huì)把自己主推的產(chǎn)品著重拎出來(lái)。
例如飛書(shū)在未登錄用戶的首頁(yè)黃金位置，把重點(diǎn)功能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，在登錄用戶的導(dǎo)航欄和頭部的位置都做了這些功能的露出。反復(fù)強(qiáng)調(diào)和露出，重要程度不用我多說(shuō)了吧。
到這一步，我們就已經(jīng)是公司半個(gè)娘家人了，下面可以開(kāi)始拆解公司的產(chǎn)品了。前面的步驟都是了解的階段，第三步可是真正要?jiǎng)邮謱?shí)操了，光看可沒(méi)用。
千萬(wàn)別懶，這時(shí)候要把公司產(chǎn)品的信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程做出來(lái)。首先，梳理信息架構(gòu)，對(duì)功能模塊有清晰的認(rèn)知沒(méi)啥技巧，就是耐心二字。一個(gè)界面一個(gè)界面走，用腦圖把框架理出來(lái)，有手就會(huì)。
是不是覺(jué)得很麻煩？確實(shí)麻煩，而且費(fèi)時(shí)，考驗(yàn)?zāi)托?，但是一定要做。不要想著靠眼睛去看，靠記憶力去記，一定要落到紙面上?br>
然后，梳理關(guān)鍵流程，了解產(chǎn)品的運(yùn)作和流動(dòng)怎么梳理，截圖，一張張拼，把路線畫(huà)出來(lái)，別看這招簡(jiǎn)單粗暴，但是很有用。不僅能幫我們快速理解產(chǎn)品鏈路，說(shuō)不定還能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的一些體驗(yàn)槽點(diǎn)，找到優(yōu)化機(jī)會(huì)。
** 4.案例拆解**
下面，上案例。還是看完整的案例更加清晰。就用一款我前段時(shí)間用的電子簽名和電子合同的產(chǎn)品“法大大”為例。咱們一步步走。
第一步，了解盈利模式及運(yùn)作公司用了什么策略，給誰(shuí)，解決了什么問(wèn)題，獲得了什么收益
策略：一個(gè)電子簽名和電子合同的PC網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品
目標(biāo)用戶：有線上簽名和線上合同需求的企業(yè)、政府和個(gè)人
解決的問(wèn)題：遠(yuǎn)程簽合同，電子簽名
收益：簽署套餐費(fèi)
第二步，了解產(chǎn)品線
第三步，梳理信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程
作者：餿面包
來(lái)源：站酷
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在現(xiàn)在的社交媒體應(yīng)用中，無(wú)盡流已經(jīng)成為了一種主流。例如在抖音上，除了容易忽視或令人惱火的插入性廣告推廣能夠鼓勵(lì)用戶休息一下以外，它的內(nèi)容流幾乎無(wú)法停止。但是抖音是否真的想讓用戶放下手機(jī)呢？如果這款A(yù)pp真的想限制用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，為什么他要用精細(xì)的推薦算法迎合用戶的確切品味提供永無(wú)止境的內(nèi)容流？
曾經(jīng)，大部分社交媒體App的內(nèi)容流允許用戶滑到頁(yè)面的底端或到達(dá)已閱讀過(guò)的內(nèi)容。Facebook和Instagram上的內(nèi)容流會(huì)根據(jù)時(shí)間來(lái)排序，用戶在查看完好友的近期動(dòng)態(tài)后便會(huì)轉(zhuǎn)移到其他App上。而現(xiàn)在由于“無(wú)盡流”的出現(xiàn)，用戶能夠看到永無(wú)止境的內(nèi)容，其中包含好友的更新以及算法推薦的與其興趣相關(guān)的帖子，甚至跳出更舊的內(nèi)容來(lái)填充持續(xù)性?xún)?nèi)容。
逐漸，無(wú)盡流的產(chǎn)品策略逐漸被廣大用戶及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們所接納，我們基本上都認(rèn)為這是一種正常且優(yōu)秀的做法，在“注意力經(jīng)濟(jì)”掌權(quán)的生活中，能吸引用戶停留時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好嗎？我認(rèn)為可能相反，也許無(wú)盡流所帶來(lái)的技術(shù)和社會(huì)問(wèn)題遠(yuǎn)比它能解決的更多。
什么是無(wú)盡流？
分頁(yè)與連續(xù)
據(jù)我所知，無(wú)限流是由播客《Your Undivided Attention》的聯(lián)合主持人Aza Raskin發(fā)明的。他在2006年為一家名為“人性化”的用戶界面公司工作，那個(gè)時(shí)候人們還在使用“分頁(yè)”的設(shè)計(jì)，而他則想創(chuàng)建一種能夠取替分頁(yè)的方法。分頁(yè)是將內(nèi)容切割成幾個(gè)頁(yè)面，通過(guò)底部的導(dǎo)航欄頁(yè)簽選擇可以跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面，我們現(xiàn)在仍然能在一些電商網(wǎng)頁(yè)版中看到這種設(shè)計(jì)的蹤影，如下圖所示。
分頁(yè)式設(shè)計(jì)的主要問(wèn)題在于用戶必須主動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面，起初人們認(rèn)為點(diǎn)擊幾次并不是什么大問(wèn)題。然而在界面交互中，“滾動(dòng)”這種操作方式遠(yuǎn)比“點(diǎn)擊”更容易，并且用戶不需要花費(fèi)太多時(shí)間等待內(nèi)容的加載，無(wú)限滾動(dòng)在觸摸屏手機(jī)端中獲得了最佳的體驗(yàn)。當(dāng)用戶被蒙蔽在一個(gè)不知道多長(zhǎng)的內(nèi)容流中，則會(huì)逐漸淡化對(duì)瀏覽時(shí)間的感知。
尼爾森·諾曼集團(tuán)通過(guò)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，“無(wú)限滾動(dòng)可以最大限度降低交互成本，增加用戶參與度”。無(wú)限滾動(dòng)的操作方式可以讓用戶持續(xù)保持對(duì)頁(yè)面的關(guān)注，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面永遠(yuǎn)不會(huì)終結(jié)。無(wú)限流給用戶一種“總有更多內(nèi)容要看，即便彈出一個(gè)廣告，只需一鍵劃走就可以忽略”的感覺(jué)，非常的方便。
無(wú)限流的優(yōu)點(diǎn)
無(wú)限流的缺點(diǎn)
為什么用戶無(wú)法結(jié)束下劃？
我們?cè)谇懊鎻募夹g(shù)和體驗(yàn)層面分析了無(wú)盡流的利弊，下面我們來(lái)看一下它的社會(huì)影響。無(wú)盡流的創(chuàng)始人Aza Raskin曾在2019年的一條推文中推翻了自己的創(chuàng)作，他是這樣說(shuō)的：
我從無(wú)限滾動(dòng)中學(xué)到了一點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品的易用性并不意味著對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)就是最好的。
當(dāng)時(shí)在推特上有一些挑戰(zhàn)社交媒體交互行為的標(biāo)簽出現(xiàn)，例如“社交媒體成癮”，有人使用這個(gè)標(biāo)簽對(duì)無(wú)盡流做出挑戰(zhàn)，他說(shuō)：“無(wú)盡流的創(chuàng)建者Aza Raskin在設(shè)計(jì)這一功能的本意是好的，但根據(jù)他的說(shuō)法，我們的無(wú)限滾動(dòng)操作每天都會(huì)浪費(fèi)20萬(wàn)人一生的時(shí)間。”
成癮設(shè)計(jì)
其實(shí)不論是否有無(wú)盡流的存在，社交媒體都會(huì)讓人上癮。
每個(gè)用戶研究領(lǐng)域的人都應(yīng)該知道心理學(xué)家B.F.Skinner和他的“斯金納盒子”理論。他把老鼠放在密閉的盒子里研究了它們滑稽的行為，在幾十年后斯金納的研究成果被應(yīng)用到世界各地的商業(yè)實(shí)踐中。
心理學(xué)家斯金納做的實(shí)驗(yàn)是使用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)小鼠按下杠桿，當(dāng)小鼠按下杠桿時(shí)給予食物獎(jiǎng)勵(lì)，小鼠便會(huì)持續(xù)按壓杠桿；當(dāng)小鼠按壓杠桿受到了電擊時(shí)，小鼠便不去碰杠桿了，這個(gè)行為雖然現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)這項(xiàng)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)卻是理解人類(lèi)行為的基礎(chǔ)。
斯金納的實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了許多社媒app，用戶就像實(shí)驗(yàn)中的老鼠一樣，當(dāng)用戶沉浸在無(wú)盡流的內(nèi)容時(shí)，即使并不是所有的內(nèi)容都能引起用戶的高度興趣，但我們依然會(huì)下意識(shí)地繼續(xù)滾動(dòng)尋找有趣的內(nèi)容。
上癮與焦慮
社交媒體給人的感覺(jué)就像賭博，我們就像上癮一樣不斷點(diǎn)按刷新按鈕，查看是否能夠得到有趣帖子的獎(jiǎng)勵(lì)。我們逐漸在不可預(yù)測(cè)的回報(bào)中越陷越深，更可怕的是這種行為還會(huì)潛在改變我們的大腦結(jié)構(gòu)。
研究表明，社交媒體不僅可以讓用戶上癮，還會(huì)導(dǎo)致焦慮和抑郁情緒的增加。用戶在查看內(nèi)容流時(shí)的幾個(gè)小時(shí)里，難免會(huì)看到一些負(fù)向的社會(huì)紀(jì)實(shí)內(nèi)容，例如火災(zāi)、槍擊案、犯罪和其他不幸的新聞，在用戶被動(dòng)獲取這些視、圖像時(shí)會(huì)潛意識(shí)產(chǎn)生負(fù)面的心理作用，并且經(jīng)過(guò)社媒的推薦算法，這些負(fù)面的新聞會(huì)隨著用戶的觀看而不斷出現(xiàn)，引發(fā)用戶的悲觀情緒。如果你持續(xù)觀看負(fù)向內(nèi)容，負(fù)向內(nèi)容就會(huì)持續(xù)找上你，有人將這種現(xiàn)象稱(chēng)為“末日滾動(dòng)”。
對(duì)商業(yè)有益，對(duì)用戶不利
“如果你沒(méi)有為產(chǎn)品買(mǎi)單，那么你就會(huì)成為產(chǎn)品。” ——Jaron Lanier
隨著用戶花在社交媒體時(shí)間上的增多，對(duì)于抖音或Facebook的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)是件不可否認(rèn)的好事，但這真的對(duì)用戶有利嗎？這種交互方式真的人性化嗎？我們是否應(yīng)該停止無(wú)盡流呢？
作為設(shè)計(jì)師，我們需要考慮的是設(shè)計(jì)該如何影響用戶。設(shè)計(jì)應(yīng)該首要服務(wù)于用戶體驗(yàn)而非商業(yè)利潤(rùn)，我們必須要在“有利可圖”和“合乎道德”之間走鋼絲，設(shè)計(jì)若想以人為本，首先我們可以反思以下幾個(gè)問(wèn)題。
如何停止無(wú)限滾動(dòng)
對(duì)于不健康、上癮的無(wú)限滾動(dòng)操作，有以下幾個(gè)UX解決方式：
加載更多按鈕
“加載更多”按鈕并不是用來(lái)自動(dòng)填充頁(yè)面底部?jī)?nèi)容，而是阻隔無(wú)限流并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行翻頁(yè)的交互方式。這個(gè)操作的交互成本很低，只需一個(gè)按鈕就為用戶提供了一個(gè)自然的?？奎c(diǎn)。
這個(gè)交互方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是有爭(zhēng)議的，當(dāng)用戶刷新完一定內(nèi)容后，告知用戶“你已經(jīng)全部刷完啦！” 這個(gè)操作賦予用戶瀏覽其他app的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)用戶走出手機(jī)，去外面看看真實(shí)的世界。
以抖音為例，抖音通過(guò)一些方法讓用戶理解和控制自己花在app上的時(shí)間。
盡管我在整篇文章中都對(duì)抖音的交互方式持懷疑態(tài)度，但我不得不贊揚(yáng)它為用戶提供了一種限制app使用時(shí)間的工具，用戶可以通過(guò)這個(gè)工具來(lái)設(shè)置屏幕時(shí)間限制。大部分的操作系統(tǒng)也都有類(lèi)似的工具來(lái)限制屏幕時(shí)間。
多想想如何對(duì)用戶有益，而不僅僅是對(duì)產(chǎn)品有益。這些時(shí)間，本可以花在更有價(jià)值的事情上面。
總結(jié)
自2006年問(wèn)世以來(lái)，無(wú)盡流已經(jīng)成為了社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)縫的內(nèi)容供給大大增加了用戶參與度，抓住用戶的眼球就等于抓住了成功，因此抖音、Instagram、Facebook等平臺(tái)都獲得了巨大的成功。然而無(wú)盡流也有它相應(yīng)的技術(shù)壁壘，由于無(wú)限滾動(dòng)不適用于搜索引擎優(yōu)化和查找內(nèi)容，用戶很容易在跳失后難以找到原先的內(nèi)容。
無(wú)盡流所帶來(lái)的潛在心理影響就像是上文中所說(shuō)的，過(guò)度沉迷社交網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的負(fù)向反饋循環(huán)，引發(fā)用戶心理上的焦慮和抑郁。而作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該用批判性的目光審視當(dāng)今流行的交互方式，參與不斷的創(chuàng)新，更多的以人為本來(lái)做設(shè)計(jì)。
作者：ZoeyWangDesign
來(lái)源：站酷
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一、什么促成了變革？
1、愛(ài)番番溝通工具是什么？
愛(ài)番番溝通工具是連接訪客和商家客服的在線咨詢(xún)工具，是一款智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)提供“從流量到成交”全鏈路解決方案?？蛻糁恍柙诰W(wǎng)站增加一行代碼，就擁有了訪客從“進(jìn)站、瀏覽、溝通、成單、分析、建議”一站式的智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案。目前客服側(cè)有Windows端、Mac端、Web端、APP端。
2、如何找準(zhǔn)變革時(shí)機(jī)？
數(shù)據(jù)來(lái)源：《2021年中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》
3、如何抓住核心痛點(diǎn)?
通過(guò)深入了解客服工作環(huán)境、操作行為習(xí)慣、協(xié)作流程， 結(jié)合線上全流程體驗(yàn)問(wèn)題分析及客戶滿意度調(diào)研，定位了舊版核心問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：
同時(shí)客服角色日常工作強(qiáng)度大、壓力大，易出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，探索全場(chǎng)景的貼心陪伴將成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感化的切入口。
圍繞以上核心問(wèn)題，通過(guò)降門(mén)檻、提效率、探索情感化等設(shè)計(jì)策略，最終提升產(chǎn)品滿意度，打造智能高效的流量轉(zhuǎn)化工具。
二、重構(gòu)設(shè)計(jì)策略
1、降門(mén)檻 · 框架重構(gòu)簡(jiǎn)化信息復(fù)雜度
01. 會(huì)話場(chǎng)景重構(gòu)
如何讓信息有條理地組織、清晰易讀，是本次體驗(yàn)升級(jí)優(yōu)先要考慮的因素。我們首先針對(duì)核心會(huì)話場(chǎng)景進(jìn)行了信息重構(gòu)。
綜上，從而形成了新版的會(huì)話場(chǎng)景結(jié)構(gòu)。
02. 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)重組
清晰的信息展示可有效降低操作難度及決策成本，舊版產(chǎn)品的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)交疊復(fù)雜，將整體導(dǎo)航功能的一級(jí)、二級(jí)目錄，按照功能分類(lèi)拆解重組，刪減冗余功能，同時(shí)結(jié)合客服場(chǎng)景的強(qiáng)訴求增加客服管理、服務(wù)模塊，從而形成新端結(jié)構(gòu)；
我們采用側(cè)邊導(dǎo)航欄形式，將上下布局改為左右布局，擁有更好的拓展性，為二級(jí)內(nèi)容提供更好的展示空間，同時(shí)導(dǎo)航、標(biāo)題和內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系也更加明確。
03. 升級(jí)統(tǒng)一的視覺(jué)感知
同時(shí)運(yùn)用色環(huán)建立輔助色彩，以15°遞增或遞減，選取類(lèi)似色和鄰近色作為家族色彩主體，調(diào)和互補(bǔ)色與對(duì)比色，校正輔助色的HSB，達(dá)到色彩感官上一致。
通過(guò)升級(jí)統(tǒng)一的視覺(jué)感知，將整體界面進(jìn)行了煥新。
04. 構(gòu)建靈活統(tǒng)一的布局
愛(ài)番番溝通工具是一款跨多端的智能客服產(chǎn)品，我們需要打通一個(gè)適用多設(shè)備、認(rèn)知統(tǒng)一的設(shè)計(jì)框架，幫助用戶在多設(shè)備多環(huán)境中無(wú)縫銜接。采用響應(yīng)式布局，應(yīng)用4倍原則分別適配PC多端，讓信息呈現(xiàn)更具秩序感，更好的保證跨設(shè)備、多屏幕尺寸下的顯示效果；只需要開(kāi)發(fā)一套代碼，小成本維護(hù)不同設(shè)備站點(diǎn)，保證跨終端設(shè)備下的體驗(yàn)一致性，降低操作門(mén)檻。
05. 打磨體驗(yàn)細(xì)節(jié)
我們希望在產(chǎn)品細(xì)節(jié)也能帶給用戶良好的體驗(yàn)，以會(huì)話區(qū)縮略圖體驗(yàn)為例：從定義、目的拆解，到用戶核心訴求：
內(nèi)容：多以企業(yè)產(chǎn)品/活動(dòng)介紹為主；
層級(jí)：由上至下或由左至右展示；
屏效：透?jìng)鳟a(chǎn)品標(biāo)題/活動(dòng)主體、兼顧最新消息；
速度：越快越好, 如文件過(guò)大，希望能明確預(yù)期。
結(jié)合縮略圖本身特性研究，如樣式、尺寸、比例、大小、格式、狀態(tài)、操作及圖片選擇器等維度以及機(jī)型適配，最終定義默認(rèn)縮略圖最大寬度和高度，一屏內(nèi)展示主體信息，內(nèi)容由上至下或由左至右的方式剪裁，超出則裁剪展示并明確【長(zhǎng)圖】標(biāo)識(shí)、明確文件量大小，拓展圖片查看器功能及體驗(yàn)，同時(shí)沉淀設(shè)計(jì)規(guī)范，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
2、提效率 · 溝通前中后全鏈路提效
通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查的形式，梳理記錄用戶在產(chǎn)品當(dāng)中關(guān)鍵的路徑體驗(yàn)問(wèn)題，從溝通前中后全鏈路出發(fā)制定設(shè)計(jì)策略為客服提效降本。
01. 溝通前強(qiáng)化關(guān)鍵信息促?zèng)Q策
訪客列表強(qiáng)化關(guān)鍵信息，助力客服更有針對(duì)性的接待，提升溝通質(zhì)量；系統(tǒng)提供預(yù)置高頻、精細(xì)行業(yè)問(wèn)答內(nèi)容，減少客服輸入步長(zhǎng)，提升接待效率；強(qiáng)化訪客預(yù)輸入動(dòng)向，助力客服提前準(zhǔn)備溝通策略
02. 溝通中提升輸入效率&縮減留資步長(zhǎng)
簡(jiǎn)化客服輸入，強(qiáng)化智能回復(fù)話術(shù)推薦；優(yōu)化常用語(yǔ)快捷搜索操作，提升信息查找效率；簡(jiǎn)化步長(zhǎng)，訪客留資后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別聯(lián)系方式有效性，并填充至線索信息，有效為客服減負(fù)。
03. 溝通后強(qiáng)化關(guān)鍵信息促轉(zhuǎn)化
強(qiáng)化【熟客】【線索】標(biāo)識(shí)，助力客服更具有針對(duì)性的接待；線索詳情強(qiáng)化線索跟進(jìn)階段，提升客服或銷(xiāo)售人員線索跟進(jìn)效率。
數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)的革新也為智能客服賽道帶來(lái)了新的可能，通過(guò)運(yùn)用實(shí)體圖譜分析、知識(shí)圖譜推薦、自主學(xué)習(xí)等多種AI核心技術(shù)，自動(dòng)優(yōu)化溝通流程模型，打造AI智能問(wèn)答助理，7*24小時(shí)在線，可在人工客服繁忙或非工作時(shí)間提供即時(shí)且準(zhǔn)確的回復(fù)，并通過(guò)需求聯(lián)想提供因人而異的智能化推薦，有效降低客服溝通成本。
3、探索情感化 · 全場(chǎng)景貼心陪伴
客服角色存在工作強(qiáng)度大、每日應(yīng)對(duì)重復(fù)性咨詢(xún)、工作效率低、離職率高、情緒不穩(wěn)定等問(wèn)題，我們希望全新的愛(ài)番番溝通工具不僅好用，還能給客服繁重的工作帶來(lái)一些溫暖陪伴感知，基于日常使用場(chǎng)景，探索天氣提醒、時(shí)間提醒、生日祝福、節(jié)日祝福等情感關(guān)懷，提供更溫馨友好的服務(wù)，成為客服的貼心伙伴。
三、驗(yàn)證結(jié)果
經(jīng)過(guò)10個(gè)月的產(chǎn)品打磨及20次產(chǎn)品迭代，客戶滿意度及線索轉(zhuǎn)化率均顯著提升；圍繞客戶體驗(yàn)，獲得3項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)專(zhuān)利；2022年榮獲德國(guó)紅點(diǎn)品牌與傳達(dá)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（類(lèi)別-數(shù)字化解決方案）、美國(guó)繆斯創(chuàng)意獎(jiǎng)-銀獎(jiǎng)。
四、寫(xiě)在最后
綜上，設(shè)計(jì)賦能商業(yè)，不是用設(shè)計(jì)來(lái)改變商業(yè)策略，而是站在用戶和業(yè)務(wù)的視角，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)方法去挖掘產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)持續(xù)健康向上發(fā)展，此次我們將愛(ài)番番溝通工具體驗(yàn)升級(jí)為例，分享設(shè)計(jì)如何為老牌產(chǎn)品革新延續(xù)價(jià)值，希望能給大家?guī)?lái)一些參考和啟發(fā)。
我們正處于數(shù)字化快速變革的時(shí)代，愛(ài)番番溝通工具的升級(jí)才邁出了第一步，我們將持續(xù)打磨愛(ài)番番溝通工具體驗(yàn)，也在往更加智能化、人格化的方向?qū)W習(xí)和奮力邁進(jìn)，在滿足人們?nèi)粘贤ㄐ枨蟮耐瑫r(shí)，致力于讓溝通更加簡(jiǎn)單、溫暖、智能和安全。
作者：百度MEUX
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1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)作為視頻內(nèi)容平臺(tái)，通過(guò)對(duì)騰訊視頻APP的結(jié)構(gòu)梳理，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)大部分的內(nèi)容都是圍繞視頻來(lái)進(jìn)行拓展，整體框架分為：首頁(yè)、短視頻、VIP會(huì)員、熱議、我的這幾個(gè)模塊。本次我們主要針對(duì)于首頁(yè)與播放器這兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行重點(diǎn)分析
2.首頁(yè)首頁(yè)作為騰訊視頻的首個(gè)場(chǎng)景，主要以視頻內(nèi)容推廣為主，主要內(nèi)容有如下：頂部操作區(qū)、內(nèi)容推薦區(qū)、各分區(qū)推薦頁(yè)等
2.1頂部操作區(qū)
頂部操作區(qū)一般集合著大量的操作入口，主要功能如下：加追與預(yù)約：其中包含用戶添加的追劇列表、熱門(mén)預(yù)約、歷史觀看記錄等功能搜索：點(diǎn)擊進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)，其中包含熱門(mén)榜單、歷史記錄，用戶也可以快速搜索自己需要查找的視頻內(nèi)容游戲中心：游戲中心主要是推廣騰訊自家的游戲內(nèi)容，通過(guò)游戲中心對(duì)游戲進(jìn)行引流與拉新周邊商城：周邊商城里面為視頻的周邊產(chǎn)品，用戶可以在周邊商城中進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)
2.1.1產(chǎn)品亮點(diǎn)：加追與預(yù)約功能在首頁(yè)左上角增加最近再追功能，此功能讓用戶在首頁(yè)就可以更快速的找到自己在追的內(nèi)容，而且在頁(yè)面中還包含新片預(yù)約和歷史瀏覽記錄功能，讓用戶在了解更多預(yù)約內(nèi)容與歷史記錄。此功能放在首頁(yè)很好的降低用戶操作成本，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
2.1.2設(shè)計(jì)誤區(qū)：加追功能關(guān)閉交互加追功能在關(guān)閉時(shí)有一個(gè)縮放交互，此交互場(chǎng)景可以很好的讓用戶感知當(dāng)前是從哪里進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但由于在點(diǎn)開(kāi)時(shí)沒(méi)有縮放動(dòng)畫(huà)與縮放的樣式不太理想反而導(dǎo)致此交互效果并不好，所以可以適當(dāng)優(yōu)化下。
2.1.3設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：滑動(dòng)屏幕頂導(dǎo)隱藏與出現(xiàn)交互當(dāng)用戶滑動(dòng)屏幕時(shí)，頂部操作區(qū)會(huì)跟隨手勢(shì)進(jìn)行向上隱藏，這樣可以在用戶向上滑動(dòng)瀏覽信息時(shí)給界面帶來(lái)更多的展示空間，當(dāng)用戶向下滑動(dòng)一定距離時(shí)頂導(dǎo)出現(xiàn)，方便用戶對(duì)頂導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)操作。這里的交互細(xì)節(jié)很舒適，大家可以多多學(xué)習(xí)。
2.1.4設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：頂部背景跟隨banner顏色進(jìn)行變化頂部背景跟隨banner進(jìn)行變化，當(dāng)用戶滑動(dòng)banner時(shí)頂部背景會(huì)跟隨banner的顏色進(jìn)行變化，這樣可以讓界面的配色看起來(lái)更加和諧，提升界面視覺(jué)一致性。同時(shí)賦予用戶體驗(yàn)驚喜感。
2.1.5設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：下拉刷新新玩法大多數(shù)產(chǎn)品下拉都為刷新界面操作，但騰訊視頻對(duì)下拉進(jìn)行兩部交互操作，用戶下拉到第一個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)提示"下拉發(fā)現(xiàn)更多好玩"當(dāng)前這時(shí)用戶松手可以進(jìn)行常規(guī)刷新操作， 但用戶看到這樣的提示會(huì)更想知道在向下拉到會(huì)帶來(lái)怎么的內(nèi)容，當(dāng)用戶再次下拉后會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容推薦，類(lèi)似于游戲推廣與熱播劇推廣，賦予用戶驚喜感的同時(shí)還能增加廣告收入。
2.2內(nèi)容推薦區(qū)內(nèi)容推薦區(qū)主要以推薦視頻內(nèi)容為主，主要功能分為：Banner：banner主要推薦站內(nèi)的熱門(mén)內(nèi)容與廣告，支持滑動(dòng)切換與自動(dòng)切換展示雙瀑布流推薦位與大卡片推薦：卡片形式采用“封面/視頻+標(biāo)題+標(biāo)簽”的形式，推薦一些站內(nèi)的熱門(mén)內(nèi)容與廣告內(nèi)容定制內(nèi)容頁(yè)：熱門(mén)的視頻會(huì)定制內(nèi)容頁(yè)，為視頻定制界面樣式與布局
2.2.1設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：Banner切換的創(chuàng)新交互方式騰訊視頻的Banner 切換動(dòng)畫(huà)是十分有特點(diǎn)的，整體是logo的剪影效果，并且在右下角的數(shù)量指示點(diǎn)也是logo的形狀，很好的突出品牌形象，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的同時(shí)強(qiáng)化品牌在用戶心中的位置。
2.2.2產(chǎn)品亮點(diǎn)：雙瀑布流推薦機(jī)制banner下方共6個(gè)雙瀑布流推薦位，這種排列方式可以在一屏中展示更多的信息，但不足就是如果界面全部都是這種排列方式會(huì)導(dǎo)致用戶瀏覽成本提高，降低用戶的瀏覽欲望，所以騰訊視頻把內(nèi)容控制在6個(gè)，不會(huì)給用戶增加瀏覽負(fù)擔(dān)，其次在推薦機(jī)制上對(duì)前兩個(gè)卡片進(jìn)行“最近在看”標(biāo)簽，和視頻預(yù)覽，相比其他靜態(tài)卡片可以讓用戶更加快速的發(fā)現(xiàn)自己想看的內(nèi)容。
2.2.3產(chǎn)品亮點(diǎn)：視頻大卡片推薦這種樣式的推薦形式雖然同屏下相比雙瀑布流的可推薦內(nèi)容少，但可以讓用戶更注重內(nèi)容視頻本身，推薦的視頻內(nèi)容都為該作品的熱門(mén)片段，小編經(jīng)常看著看著就安利了一個(gè)新劇，很適合作為長(zhǎng)視頻推薦列表使用
2.2.4設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：不一樣的定制化分區(qū)內(nèi)容頁(yè)騰訊視頻會(huì)根據(jù)站內(nèi)的熱門(mén)內(nèi)容進(jìn)行定制化分區(qū)內(nèi)容頁(yè)，雖然這種形式在各個(gè)視頻平臺(tái)都有設(shè)計(jì)，但騰訊視頻的似乎更加與眾不同，它相比其他競(jìng)品不僅增加了開(kāi)屏動(dòng)畫(huà)，加強(qiáng)界面氛圍感，同時(shí)在功能上增加了一級(jí)標(biāo)題，如在長(zhǎng)相思專(zhuān)題中的“獨(dú)家花絮、有聲書(shū)、看微綜、相思榜”等入口，可以讓用戶在頁(yè)面中發(fā)現(xiàn)更多劇情本身以外的衍生內(nèi)容，一級(jí)標(biāo)題的形式也可以讓用戶直達(dá)視頻播放頁(yè)，快速了解想要看到的視頻內(nèi)容。
2.2.5設(shè)計(jì)誤區(qū)：分區(qū)中的入口icon設(shè)計(jì)電視劇作為騰訊視頻的高頻點(diǎn)擊分區(qū)，在頭部的icon確實(shí)有失大廠風(fēng)范，圖標(biāo)過(guò)大、視覺(jué)比例不一致、風(fēng)格不統(tǒng)一等問(wèn)題，很影響界面的視覺(jué)美感，但入口的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化是否有影響未知。
3.播放器相關(guān)播放器作為視頻產(chǎn)品的核心使用場(chǎng)景，其中的功能非常龐大，騰訊視頻的播放器內(nèi)容主要分為：豎屏播放頁(yè)與橫屏播放器
3.1豎屏播放頁(yè)豎屏播放頁(yè)為用戶點(diǎn)擊進(jìn)入視頻的第一個(gè)場(chǎng)景，主要功能為：頂部播放器：頂部為視頻播放區(qū)域詳情：詳情中包含視頻標(biāo)題、選集、討論、周邊、視頻推薦等功能底部快捷操作區(qū)：包含再追、下載、投屏、一起看、分享等功能
3.1.1設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：定制化的視頻播放器對(duì)于熱門(mén)的內(nèi)容，騰訊視頻依然會(huì)定制化頁(yè)面，給予專(zhuān)屬的配色與標(biāo)題，給用戶提供更加沉浸的氛圍感
3.1.2產(chǎn)品亮點(diǎn)：底部操作區(qū)功能相比其他產(chǎn)品，騰訊視頻在進(jìn)入豎屏播放頁(yè)后不會(huì)再頂部的視頻中默認(rèn)展示操作內(nèi)容，給用戶帶來(lái)更好的觀看體驗(yàn)，并且把視頻相關(guān)的操作內(nèi)容放置底部做成一個(gè)底部操作區(qū)，用戶可以在底部快速的對(duì)視頻進(jìn)行操作如：下載、投屏、一起看、分享等。而不是把功能分散在界面中，這樣不僅可以降低用戶的尋找這些高頻操作的成本，同時(shí)提升視頻的觀看體驗(yàn)。
3.2橫屏播放器橫屏播放器是大家在使用產(chǎn)品中最高頻的操作，這里騰訊視頻也是下了很大的成本，也有不少的細(xì)節(jié)，界面的主要功能有：頂部操作區(qū)：標(biāo)題、一起看、臻彩視聽(tīng)、投屏等功能左右側(cè)操作區(qū)：鎖屏、討論、拍照、錄像等功能底部操作區(qū)：進(jìn)度條、暫停、彈幕、倍速、發(fā)電、選集等功能其他場(chǎng)景：彈幕播放、特效、音量控制、快進(jìn)等功能
3.2.1設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：定制化進(jìn)度條與標(biāo)記糖點(diǎn)對(duì)應(yīng)熱門(mén)視頻內(nèi)容，騰訊視頻會(huì)定制化進(jìn)度條樣式與進(jìn)度點(diǎn)樣式，（如《長(zhǎng)相思》中定制紅色木槿花）讓用戶更加沉浸的觀看體驗(yàn)，同時(shí)在進(jìn)度條上方有標(biāo)記樣式，用戶點(diǎn)擊會(huì)觸發(fā)標(biāo)記動(dòng)效與糖點(diǎn)，所有標(biāo)記的糖點(diǎn)數(shù)據(jù)也會(huì)以波動(dòng)圖的形式顯示在進(jìn)度條上方，提高互動(dòng)玩法。
3.2.2產(chǎn)品亮點(diǎn)：發(fā)電功能為自己支持的CP上分在底部操作區(qū)增加發(fā)電功能，用戶可以點(diǎn)擊為自己支持的cp送出禮物，不僅可以滿足用戶的“嗑CP”心理，同時(shí)對(duì)直播場(chǎng)景中的核心送禮功能很好的結(jié)合到視頻產(chǎn)品中，給視頻內(nèi)容提供了商業(yè)價(jià)值，提高產(chǎn)品收入。
作者：不是作家
來(lái)源：站酷
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.jzvac.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢(xún)、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
有這么一句話：“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專(zhuān)家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”。前言
設(shè)計(jì)師是一個(gè)工作類(lèi)型較為多元化的崗位，如UI除界面視覺(jué)外，還要會(huì)點(diǎn)插畫(huà)、動(dòng)效、品牌、交互等，而UE除交互體驗(yàn)之外，還得懂視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)以及前/后端知識(shí)...。這就逐漸讓設(shè)計(jì)師們形成了一種習(xí)慣，涉及的方面越多、經(jīng)驗(yàn)越豐富，就越容易過(guò)度思考，把事情也想的、做的復(fù)雜，雖說(shuō)是為了提升設(shè)計(jì)價(jià)值而想盡辦法，但最終臃腫復(fù)雜的解決方案不斷分散、混淆用戶的意志力，讓用戶體驗(yàn)變得非常糟糕。有這么一句話：“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專(zhuān)家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”。沒(méi)錯(cuò)，要解決那些臃腫且復(fù)雜的設(shè)計(jì)，首先要做的就是化繁為簡(jiǎn)，我們可以采用一個(gè)非常經(jīng)典的設(shè)計(jì)理論「奧卡姆剃刀原則」。奧卡姆剃刀是經(jīng)過(guò)很多前輩反復(fù)實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)的設(shè)計(jì)法則，特別在方案的設(shè)計(jì)與評(píng)估階段非常有效，今天筆者就和大家一起來(lái)看看，如何利用奧卡姆剃刀給設(shè)計(jì)做減法。
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一、認(rèn)識(shí)奧卡姆剃刀原則二、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例（iPhone）三、奧卡姆剃刀與設(shè)計(jì)的結(jié)合四、不能“剃”的過(guò)猛五、結(jié)語(yǔ)
一、認(rèn)識(shí)奧卡姆剃刀原則
1.奧卡姆剃刀背景
奧卡姆剃刀原則是由英國(guó)學(xué)者、邏輯學(xué)家、圣方濟(jì)各會(huì)修士奧卡姆威廉（William of Ockham）于中世紀(jì)提出，也被稱(chēng)為「奧康的剃刀」、「簡(jiǎn)單有效原理」。他在《箴言書(shū)注》中指出：“切勿浪費(fèi)較多的東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”。奧卡姆剃刀原則意味著當(dāng)現(xiàn)有的幾個(gè)理論都能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋時(shí)，應(yīng)該使用假設(shè)最少的那個(gè)。我們不能人為的將事情復(fù)雜化、為自己制造的麻煩而煩惱，需要保持事情的簡(jiǎn)單性才能抓住根本、解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，如果將該原則簡(jiǎn)化為八個(gè)字，即為“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”。
2.各行業(yè)中的應(yīng)用
投資領(lǐng)域：應(yīng)該用奧卡姆剃刀來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的投資市場(chǎng)，對(duì)于需要消耗大量時(shí)間、金錢(qián)及精力的事情加以區(qū)分并將其簡(jiǎn)單化，重新定義自己的投資策略，方能那些那些困境；科學(xué)領(lǐng)域：不管有幾個(gè)存在競(jìng)爭(zhēng)地位的理論，如果最終得出的結(jié)論相同，那么就選擇最簡(jiǎn)單的那個(gè)；企業(yè)管理領(lǐng)域：在制定管理決策時(shí)，應(yīng)該抓住主要矛盾、剔除干擾，盡量將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化才能解決企業(yè)最根本問(wèn)題，保持正確的發(fā)展方向。奧卡姆剃刀原則還廣泛應(yīng)用于政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。不僅如此，很多名人都有過(guò)類(lèi)似該原則的描述：
愛(ài)因斯坦：萬(wàn)事萬(wàn)物應(yīng)該都應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔，但不能過(guò)于簡(jiǎn)單。
羅伯特-格羅斯泰斯特：在其他條件相同的情況下，要求得越少的那個(gè)就越好，越有價(jià)值。
亞里土多德：自然界選擇最短的道路。
艾薩克·牛頓：每件東西都應(yīng)該越簡(jiǎn)單越好，不能只是稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒。
奧卡姆的威廉：如無(wú)必要，切勿假定繁多。
......
3.設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用
“剃刀”的意思是將多余的內(nèi)容削去，刪除不必要的步驟、簡(jiǎn)化冗余信息、減少多余的消耗、呈現(xiàn)最直觀的樣子、尋找解決問(wèn)題的最短路徑等，都是奧卡姆剃刀原則最直觀的體現(xiàn)。奧卡姆剃刀出自心理學(xué)和物理學(xué)，雖然不是為設(shè)計(jì)而生，但很多設(shè)計(jì)師已經(jīng)將其運(yùn)用在提升信息傳達(dá)效率以及用戶體驗(yàn)之上。將復(fù)雜的設(shè)計(jì)需求簡(jiǎn)單化，去除無(wú)關(guān)內(nèi)容對(duì)視覺(jué)的干擾，讓設(shè)計(jì)更嚴(yán)謹(jǐn)、純粹，確保核心元素能在第一時(shí)間被用戶察覺(jué)并理解對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)然，奧卡姆剃刀也要視情況而定，當(dāng)內(nèi)容簡(jiǎn)化到不能再簡(jiǎn)化時(shí)，就需要設(shè)計(jì)師通過(guò)一些視覺(jué)表現(xiàn)手段去吸引、引導(dǎo)用戶獲取信息，讓內(nèi)容更好的呈現(xiàn)。說(shuō)的直白點(diǎn)就是在不影響功能、視覺(jué)的前提下去除多余元素，同時(shí)已保留的內(nèi)容需要用更簡(jiǎn)單、清晰的方式呈現(xiàn)給用戶。
二、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例（iPhone）
蘋(píng)果的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)領(lǐng)域無(wú)論哪一方面都能作為業(yè)界領(lǐng)袖、數(shù)一數(shù)二的存在，縱觀 iPhone 的發(fā)展史，無(wú)論是硬件外觀、還是系統(tǒng)界面，都在一刀一刀的不斷去除繁瑣、無(wú)必要的東西，那把奧卡姆剃刀從來(lái)都沒(méi)放下過(guò)。
1.iPhone 硬件外觀
2007年，當(dāng)大家還拿著大部分空間位置都被按鍵占用（屏幕占小部分）的傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)，蘋(píng)果推出了第一代 iPhone，它直接將機(jī)械化按鍵變成了界面觸控，你用它就在那里，不用就自動(dòng)隱藏了，釋放了大部分界面空間資源，顯示更多內(nèi)容，整個(gè)手機(jī)正面減的就剩下一個(gè) Home 按鍵。另外，滑動(dòng)解鎖、兩指變焦、重力感應(yīng)等功能更是減少了大量的操作步驟，讓操作變的更簡(jiǎn)單、更容易。2010年的 iPhone 4 是喬布斯時(shí)代最經(jīng)典的杰作，更是為 2012年的 iPhone 5s 創(chuàng)下巔峰打下了良好的基礎(chǔ)，機(jī)身從弧形設(shè)計(jì)變成方形和棱角分明的外觀設(shè)計(jì)，到后來(lái)的充電接口和插孔的變窄、Home 鍵去掉中間小方塊、機(jī)身的變薄、以及再后面充電插口與耳機(jī)插口的合并，無(wú)一不是在彰顯著減法的魅力。直到 2017年 iPhone X 全面屏的問(wèn)世，將手機(jī)正面唯一的 Home 給減掉了，雖然“劉?！钡拇嬖谝欢缺煌虏?，且全面屏的概念是由小米率先提出的，但如果說(shuō)是 iPhone 在引領(lǐng)潮流一點(diǎn)都不為過(guò)，熄屏后的 iPhone X 就像一塊完整的玻璃，即便是劉海也不應(yīng)效果它簡(jiǎn)潔且獨(dú)特的美感。
2.iOS 系統(tǒng)界面
當(dāng)2007年 iPhone Runs OS X（iOS 1 系統(tǒng)）出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)用界面和操作上跟現(xiàn)在的系統(tǒng)很像，里面也有了郵件、日歷、照片、時(shí)鐘、文本、Safari、便箋等應(yīng)用。流暢的動(dòng)畫(huà)、多點(diǎn)觸控的交互方式、簡(jiǎn)潔的UI足以顛覆人們對(duì)于傳統(tǒng)意義上手機(jī)界面的認(rèn)識(shí)。隨后，iOS 系統(tǒng)每次新版本的出現(xiàn)，都有一些變化，但與iOS 7 相比，就是小巫見(jiàn)大巫了。2013年，iOS 7 的發(fā)布，是迄今為止 iOS 系統(tǒng)史上設(shè)計(jì)風(fēng)格的最大一次升級(jí)，UI設(shè)計(jì)由之前的擬物化轉(zhuǎn)向扁平化，整個(gè)系統(tǒng)外觀看起來(lái)十分簡(jiǎn)潔，新增的指紋解鎖、控制中心設(shè)置快速切換、中國(guó)人喜愛(ài)的九宮格輸入法，以及簡(jiǎn)化的圖標(biāo)、交互的過(guò)渡動(dòng)畫(huà)等，基本上每一各元素都在根據(jù)用戶的操作及行為習(xí)慣發(fā)生變化。毫不夸張的說(shuō)，iOS 7 系統(tǒng)改變了近十年的設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)趨勢(shì)也正式從擬物化（復(fù)雜）時(shí)代走向扁平化（簡(jiǎn)約）時(shí)代。iOS 12 在設(shè)計(jì)上雖然沒(méi)有太大變化，但系統(tǒng)的流暢度相對(duì)提升了很多，例如相機(jī)啟動(dòng)速度提升70%、App啟動(dòng)速度提升40%，新增勿擾模式、密碼自動(dòng)填充等，包括后面 iOS 13 更加省電、面部解鎖速度提升、安裝包/更新包內(nèi)層變小等，無(wú)一不是在將事情變的更簡(jiǎn)單、更容易。
三、奧卡姆剃刀與設(shè)計(jì)的結(jié)合
1.簡(jiǎn)單直接的話術(shù)
用戶的每一次操作及信息的接收都是與產(chǎn)品的一次交流，在對(duì)話方面，不應(yīng)該使用多重否定、較長(zhǎng)的定語(yǔ)或含糊其辭的描述，以免用戶出現(xiàn)認(rèn)知偏差導(dǎo)致理解上的錯(cuò)誤，減少用戶出錯(cuò)率最直接的方法就是用通俗易懂的極簡(jiǎn)話術(shù)與其交流。
2.N次能解決就不要用N+1
用戶在進(jìn)行一個(gè)任務(wù)時(shí)，提升任務(wù)完成率最好的辦法就是避免復(fù)雜，任何一個(gè)流程，能用N次操作解決的事情，就不要用N+1次操作來(lái)完成，讓用戶以最少的點(diǎn)擊次數(shù)就能完成任務(wù)，以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度與忠誠(chéng)度。下圖是用戶登錄未勾選「用戶服務(wù)協(xié)議」，圖1、圖2分別給出了不同的交互流程，顯然，圖2的操作次數(shù)更少，讓登錄變的更容易完成。在設(shè)計(jì)一個(gè)功能時(shí)，如果存在多種交互方案，那么最簡(jiǎn)單那個(gè)肯定是最好的。▽圖1：四步操作完成登錄
▽圖2：兩步操作完成登錄
3.只放置必要的功能
在設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面之前，需盡可能簡(jiǎn)化內(nèi)容和操作步驟，但這并非不讓產(chǎn)品給用戶提供更多信息，可以將「更多信息」用其他方式呈現(xiàn)。例如，某個(gè)產(chǎn)品有A、B、C三個(gè)功能，A和B是主功能，C是輔助，很多用戶更喜歡C，但C的存在會(huì)使很多用戶離開(kāi)主功能，這是就需要用到奧卡姆剃刀“削去”輔助功能，讓主功能不在受到干擾。這個(gè)例子從表面上看似舍棄了優(yōu)秀的輔助功能，卻很大程度的提高了主功能的完成率?！跋魅ァ辈⒉灰馕吨鴦h除，如果某些功能不重要但需要存在，可通過(guò)削弱視覺(jué)權(quán)重來(lái)做減法，例如將其放在不顯眼的位置或提供入口/鏈接也是很常見(jiàn)的一種設(shè)計(jì)手段。
4.盡可能的減少選項(xiàng)
這一點(diǎn)與「希克定律」的表達(dá)是一致的，做過(guò)多的決定對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是一種麻煩，產(chǎn)品所提供的內(nèi)容不能讓用戶有過(guò)多的思維負(fù)擔(dān)，盡可能的減少選項(xiàng)，避免用戶因選擇性困難導(dǎo)致迷茫，如果選項(xiàng)過(guò)多，將不常用的隱藏起來(lái)。關(guān)于這一點(diǎn)，先不多做贅述，后續(xù)筆者會(huì)輸出一篇介紹「?？硕伞沟奈恼拢瑫?huì)有更詳細(xì)的描述。
5.克制顏色的使用數(shù)量
在同一個(gè)產(chǎn)品中，應(yīng)使用一個(gè)主題色貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)，作為強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的存在，然后再選擇1~2個(gè)輔助色作為點(diǎn)綴使用。不要添加太多花里胡哨的顏色，增加額外的視覺(jué)噪音，尤其是在B端設(shè)計(jì)中，克制顏色的使用能讓整體看起來(lái)更加簡(jiǎn)潔有層次感。
6.已知方案“A”，勿增方案“B”
如果已經(jīng)有一個(gè)非常不錯(cuò)且成熟的設(shè)計(jì)方案，那么我們應(yīng)該將其設(shè)定為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在后續(xù)的同類(lèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)該與這個(gè)方案保持一致，不要固步自封去搞“創(chuàng)新”，因?yàn)樾碌姆桨负芸赡艽嬖诼┒?、或與之前的法案發(fā)生沖突。當(dāng)然，如果你能承受失敗帶來(lái)的損失，也可大膽嘗試。
四、不能“剃”的過(guò)猛
將復(fù)雜的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化，剔除大部分多余元素是奧卡姆剃刀在設(shè)計(jì)中的核心理念，但它并不是一味的強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的就是好的、復(fù)雜的就是差的，應(yīng)確定好這兩種形式的邊界在哪里、目的是什么?；貧w設(shè)計(jì)本身，剔除的目的不在于追求至簡(jiǎn)，而是通過(guò)合情合理的減法讓用戶更好的接收信息以及完成目標(biāo)，一旦“剔”的過(guò)猛就會(huì)傷筋動(dòng)骨。2007年，巨頭企業(yè)微軟推出的 Metro UI 就是一個(gè)很好的例子，全面去除光影、色彩變化以及質(zhì)感等細(xì)節(jié)，直接以簡(jiǎn)單的色塊+icon組合展示，讓其變的毫無(wú)層次感，多用一點(diǎn)時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種簡(jiǎn)潔過(guò)于單調(diào)，很容易讓人產(chǎn)生審美疲勞。雖說(shuō)微軟設(shè)計(jì)師的這套扁平設(shè)計(jì)理念新穎且超前，但用戶并沒(méi)有買(mǎi)賬，極度的扁平直接導(dǎo)致極度的冷淡。Metro UI 的失敗讓后面的 Windows 10 直接放棄了這套設(shè)計(jì)語(yǔ)言，重新引入了豐富的細(xì)節(jié)，讓設(shè)計(jì)從純粹的扁平中得以解脫。超前一代是天才，超前兩代就是瘋子，很顯然，Metro UI 超前過(guò)頭了，這一反面案例應(yīng)該值得所有設(shè)計(jì)師深思。當(dāng)然，這么說(shuō)有點(diǎn)“馬后炮”的味道，但前輩們已踩過(guò)的坑就是我們最好的避坑經(jīng)驗(yàn)。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來(lái)源：站酷
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在產(chǎn)品界面中信息交互過(guò)程中，信息最為常見(jiàn)的四種載體：圖形、文字、音頻、視頻（全景圖、gif圖、動(dòng)效圖在大類(lèi)暫時(shí)可算圖形，不作細(xì)分），而圖、文占據(jù)了絕對(duì)的比重，所以需要重點(diǎn)關(guān)注圖、文信息的識(shí)別體驗(yàn)。
根據(jù)美國(guó)哈佛商學(xué)院有關(guān)研究人員的分析資料表明，人的大腦每天通過(guò)五種感官接受外部信息的比例分別為：視覺(jué)83%、聽(tīng)覺(jué)11%、嗅覺(jué)3.5%、觸覺(jué)1.5%、味覺(jué)1%（數(shù)據(jù)暫不涉及短視頻直播領(lǐng)域）在群核體系下的產(chǎn)品，圖和文分別是有哪些？
在界面中以圖形化的形式表達(dá)動(dòng)作、品牌、說(shuō)明等信息，讓用戶能直觀的感知到信息的含義，圖形的類(lèi)型有：動(dòng)作執(zhí)行類(lèi)操作、品牌示意、輔助說(shuō)明、圖例展示4大類(lèi)型；
在界面中以文字的形式表達(dá)信息，主要文案的類(lèi)型有：動(dòng)作命令、解釋說(shuō)明、專(zhuān)業(yè)名詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
如何提升以上幾個(gè)類(lèi)型的信息識(shí)別體驗(yàn)：直觀的圖形提升信息識(shí)別的準(zhǔn)度和效率、規(guī)范的文案提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度。
直觀的圖形提升信息識(shí)別的準(zhǔn)度和效率
以下幾個(gè)案例是項(xiàng)小組試點(diǎn)探索驗(yàn)證信息表達(dá)優(yōu)化如何對(duì)業(yè)務(wù)有效的驗(yàn)證，可以直觀理解圖形的準(zhǔn)度和效率對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)有哪些影響。
案例1:工具入口的圖形化表達(dá)用戶從工作臺(tái)進(jìn)入到設(shè)計(jì)工具，純文本的表達(dá)用戶很容易產(chǎn)生疑惑，在不改變業(yè)務(wù)邏輯的情況下，進(jìn)行圖形化表達(dá)。
用戶進(jìn)入到下一步的成功率相比原版提升了10.2%，因此可以說(shuō)明圖形化信息表達(dá)更有助于用戶識(shí)別并進(jìn)行下一步?jīng)Q策。案例2:模型專(zhuān)題
群核下的設(shè)計(jì)工具，以專(zhuān)題化的形式聚類(lèi)商家、平臺(tái)推薦的模型是基本的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，如下圖，原本以真實(shí)效果圖的方式展示模型專(zhuān)題，用戶難以感知是方案還是模型。通過(guò)封面圖形的優(yōu)化：將核心的模型類(lèi)型展示出來(lái)，用戶能夠預(yù)見(jiàn)里面的內(nèi)容。
僅改版封面后，UV環(huán)比提升120.4%，此案例可以說(shuō)明更精準(zhǔn)的信息識(shí)別體驗(yàn)?zāi)軌蛑I(yè)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)。
案例3:對(duì)象菜單鼠標(biāo)偏好設(shè)置在設(shè)計(jì)工具中，選擇對(duì)象喚出菜單，在酷家樂(lè)工具中可以設(shè)置為鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊即喚出菜單（僅展示圖標(biāo)），也可以鼠標(biāo)右鍵喚出菜單（圖標(biāo)文字結(jié)合）。
用戶可以自定義偏好，但上線很長(zhǎng)時(shí)間很多還是不知道如何修改，在對(duì)提示進(jìn)行圖形化調(diào)整后，發(fā)現(xiàn)切換點(diǎn)擊數(shù)據(jù)提升了300%，因此可以說(shuō)明更精準(zhǔn)直觀的信息能直接影響用戶的行動(dòng)決策。
案例4:產(chǎn)出圖紙的操作
在酷家樂(lè)工具中定制用戶用戶完成設(shè)計(jì)后，可以直接自動(dòng)產(chǎn)出圖紙，但由于之前操作入口的信息過(guò)于相似，用戶難以決策點(diǎn)哪個(gè)是自己需要的，或很容易產(chǎn)生誤操作，經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶很容易混淆圖紙類(lèi)型從而生成對(duì)自己無(wú)用的圖紙。
在新版優(yōu)化中圖形化的表達(dá)了圖紙類(lèi)型的差異，即便增加了流程步驟數(shù)，最終用戶點(diǎn)擊圖紙的UV提升了15%，此案例可以說(shuō)明，更精準(zhǔn)有效的對(duì)象表達(dá)能吸引更多用戶來(lái)使用此功能，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接效果。
案例5:戶型命令圖例
戶型繪制和調(diào)整是酷家樂(lè)工具的必經(jīng)之路，由于對(duì)象間用2D圖形圖例表達(dá)比較難辨識(shí)出來(lái)準(zhǔn)確意思，因此設(shè)計(jì)做了圖形信息的優(yōu)化，讓命令更為直觀，更高效的拾取命令操作。
上線后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研用戶滿意度相比舊版提升了21.66%，因此可以證明，更精準(zhǔn)的圖形輔助用戶更高效的使用工具操作。
規(guī)范的文案提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度
在界面交互中，文案作為信息傳遞的載體，占據(jù)的比重是最大的，在群核的產(chǎn)品中，我們規(guī)范了文案的表達(dá)提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度，之前有針對(duì)工具文案做了梳理。
結(jié)合人設(shè)和語(yǔ)氣確定，以及酷家樂(lè)定義“善解人意、理想、直率”的文案原則，在工具操作中我們梳理了以下幾類(lèi)比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的場(chǎng)景，試圖通過(guò)文案來(lái)提升信息表達(dá)的精準(zhǔn)度，從而讓用戶更流暢的進(jìn)行界面交互。
動(dòng)作命令：結(jié)合直率的文案原則，簡(jiǎn)潔高效的描述命令動(dòng)作
解釋說(shuō)明：結(jié)合理性、直率的原則，精煉的去解釋內(nèi)容
專(zhuān)業(yè)名詞：結(jié)合善解人意和直率原則，避免讓用戶產(chǎn)生多重疑惑，專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)平民化、通用化
作者：酷家樂(lè)UED
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組件是設(shè)計(jì)師常用且基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)，隨著軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)越來(lái)越成熟，已經(jīng)延伸出很多的類(lèi)型，能否正確合理的使用也是衡量交互設(shè)計(jì)水平的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。文章里理論知識(shí)比較少，我想說(shuō)點(diǎn)比較實(shí)用的東西，給大家解惑。所以關(guān)于基本的控件/組件類(lèi)型的基礎(chǔ)知識(shí)不做過(guò)多說(shuō)明，理論和實(shí)踐相輔相成，理論知識(shí)大家可以去優(yōu)秀平臺(tái)學(xué)習(xí)并吸收，但實(shí)踐需要帶入更多的思考。
分清控件和組件
控件可以理解為平臺(tái)系統(tǒng)定義的某種形式，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，控件的專(zhuān)業(yè)叫法為“原生控件”，不過(guò)大家都習(xí)慣性的順口說(shuō)“控件”，這樣會(huì)更簡(jiǎn)單點(diǎn)。
組件從字面理解就是組裝而成，在技術(shù)層面，代碼是需要封裝的，那被封裝在一起，就可以形成組件，能自定義內(nèi)容，名稱(chēng)等。
原生控件相比較組件，顆粒感更細(xì)，一個(gè)組件可以包含多個(gè)控件，單個(gè)控件也可以作為組件?？梢允褂靡粋€(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)闡述他們的關(guān)系，控件就好比是藥材，那么藥方就可以理解成是一個(gè)組件。如果還不能理解，那可以用更具體的案例來(lái)說(shuō)明下；
如下圖是用戶登陸流程中的一個(gè)交互組件，該組件由兩種原生控件來(lái)組成，輸入框和按鈕，這樣結(jié)合就構(gòu)成“賬號(hào)輸入”的組件；
再如下圖，單獨(dú)的輸入框控件也可以成為一個(gè)獨(dú)立的“賬號(hào)輸入”組件；
以上兩個(gè)例子，說(shuō)明了組件可以由單一或多個(gè)的控件類(lèi)型進(jìn)行組成，如何去定義組件的構(gòu)成，其實(shí)還需要結(jié)合具體的設(shè)計(jì)需求，上面第一個(gè)組件給賬號(hào)修改增加一個(gè)按鈕的控件，讓用戶可以通過(guò)按鈕清除所有的字段，讓用戶直接重新輸入，通過(guò)手動(dòng)和按鈕操作的兩種方式去進(jìn)行賬號(hào)修改，第二個(gè)組件僅支持手動(dòng)鍵入進(jìn)行修改。通過(guò)增加了清除的交互方式，組件的構(gòu)成就會(huì)有不一樣的設(shè)計(jì)方式。
再深入聊下組件
各平臺(tái)基本都有自己獨(dú)立的設(shè)計(jì)體系，有自己定義的組件和組件庫(kù)，學(xué)習(xí)組件要了解它分為基礎(chǔ)組件和業(yè)務(wù)/高級(jí)組件兩種類(lèi)型?；A(chǔ)組件是一種底層組件，例如輸入框、按鈕、單選框；其特點(diǎn)是比較獨(dú)立單一，通用性很強(qiáng)，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景；業(yè)務(wù)組件是一個(gè)基礎(chǔ)組件集合而成的大組件，也可以叫高級(jí)組件，是復(fù)合型的區(qū)塊組件，主要是針對(duì)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；如下截圖是flomo筆記用用的網(wǎng)頁(yè)版本，以它的首頁(yè)為例；頁(yè)面按照左右結(jié)構(gòu)類(lèi)型區(qū)分，可以定義為兩個(gè)大的業(yè)務(wù)組件，由淺入深，可以再細(xì)分，得到再定義更多的業(yè)務(wù)組件，這里，我以“發(fā)布筆記”的組件具體說(shuō)明下，它是怎么組成來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的；首先我們拆解下組成部分：文本內(nèi)容，工具按鈕（添加標(biāo)簽和圖片、文本編輯、快速引用等三種類(lèi)型），發(fā)布按鈕。用戶發(fā)布筆記的行為主要為文字輸入-內(nèi)容編輯-發(fā)布完成；結(jié)合用戶行為和組件設(shè)計(jì)，解決了用戶輸入文本內(nèi)容，給筆記歸納，增加圖片，修改文本樣式，快速引用，最終進(jìn)行發(fā)布的問(wèn)題。產(chǎn)品在迭代過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的需求，業(yè)務(wù)組件就要通過(guò)再優(yōu)化幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題。
學(xué)做組件管理
結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我把組件相關(guān)的內(nèi)容和知識(shí)整理定義為組件管理，包括組件的樣式定義，組件和組件庫(kù)設(shè)計(jì)，搭建，沉淀優(yōu)化應(yīng)該都算是它的組成部分。組件和組件庫(kù)作用，和基本概念我就不做過(guò)多描述了，畢竟市面上關(guān)于這些內(nèi)容已經(jīng)有很多了，我想從小的點(diǎn)去做深度思考，講點(diǎn)有用的東西，呈現(xiàn)給大家；組件和組件庫(kù)首先一定是遵循和圍繞著設(shè)計(jì)的原則、理念、目標(biāo)去構(gòu)思，如蘋(píng)果的《人機(jī)交互指南》里面提到的系統(tǒng)設(shè)計(jì)三大主旨（清晰、遵從、層次）和六大原則（完整性、一致性、直接性，反饋感、隱喻性、控制感），安卓系統(tǒng)《材料設(shè)計(jì)1，2》中提到的三大原則（材料就是隱喻、大膽，生動(dòng)，有意、運(yùn)動(dòng)提供意義）。還有國(guó)內(nèi)b端最權(quán)威的螞蟻設(shè)計(jì)體系A(chǔ)nt design，從設(shè)計(jì)價(jià)值觀延伸設(shè)計(jì)原則，從而思考設(shè)計(jì)模式。
這里可以總結(jié)，平臺(tái)在創(chuàng)造設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，思考的方向都會(huì)不一樣，所以系統(tǒng)遵循什么，沒(méi)有統(tǒng)一的模式，況且這些名詞本身就很抽象，這需要設(shè)計(jì)師們?nèi)ニ伎紤?yīng)該把平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成什么樣。這確實(shí)很依賴(lài)和考驗(yàn)設(shè)計(jì)師各方面的綜合能力。所以組件設(shè)計(jì)和搭建，它并不是某一個(gè)人的事，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
組件和組件庫(kù)的設(shè)計(jì)和搭建過(guò)程中，需要了解系統(tǒng)平臺(tái)，是蘋(píng)果端還是安卓，web端，不同的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的差異性很大，對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的控件類(lèi)型我們也要很熟練的掌握。例如安卓一直保留的原生的底部導(dǎo)航欄的操作控件（返回、主頁(yè)、菜單），反觀蘋(píng)果最早出現(xiàn)在底部的HOME鍵，隨著硬件設(shè)計(jì)的升級(jí)，物理按鈕的作用已經(jīng)完全被交互手勢(shì)操作替代，根據(jù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，可以先設(shè)計(jì)出確定的初版組件樣式，然后設(shè)計(jì)師們要熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)，深挖每個(gè)功能中的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)組件；這樣設(shè)計(jì)師最終對(duì)于當(dāng)前組件進(jìn)行整合分類(lèi)，做出版本的組件庫(kù)；組件和組件庫(kù)是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)相結(jié)合的，設(shè)計(jì)師呈現(xiàn)頁(yè)面上的模塊是直觀的，但都是技術(shù)人員進(jìn)行底層代碼拼接的再封裝而成的，有規(guī)模的公司一般都會(huì)做成開(kāi)源的組件庫(kù)。去提升項(xiàng)目人員之間的協(xié)作效率，復(fù)用率高，節(jié)省成本。如下圖是Ant design里面的部分按鈕組件的樣式和代碼演示，作為國(guó)內(nèi)獨(dú)一檔的免費(fèi)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)體系網(wǎng)站。如果大家能夠從頭到尾研究一遍，相信對(duì)你構(gòu)建組件和組件庫(kù)有十分大的幫助。
最后組件和組件庫(kù)的優(yōu)化迭代是貫穿整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的生命周期的，從搜集組件需求、思考組件優(yōu)化、設(shè)計(jì)組件優(yōu)化方案、驗(yàn)收更新組件和組件庫(kù)；
搜集組件需求
項(xiàng)目角度：設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)過(guò)程中遺漏的、新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)的組件問(wèn)題，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者評(píng)審討論出來(lái)的包括影響協(xié)作效率的，不合理的問(wèn)題；用戶體驗(yàn)：產(chǎn)品中的用戶反饋的功能體驗(yàn)不好，使用時(shí)體驗(yàn)差的模塊；外部借鑒：團(tuán)隊(duì)人員從優(yōu)秀的組建案例中發(fā)現(xiàn)的可借鑒的需求；
思考組件優(yōu)化
思考方向1：設(shè)計(jì)師可以查閱資料，研究?jī)?yōu)秀的組件平臺(tái)，從成熟的產(chǎn)品中查看同類(lèi)的組件設(shè)計(jì)案例；或者和開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)師進(jìn)行深度交流，得到有用的建議；
思考方向2：結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，最好能夠?qū)?yīng)用場(chǎng)景窮舉梳理出來(lái)，具體到某個(gè)的功能，考慮該功能里存在的每一個(gè)場(chǎng)景中，組件需要有什么樣的狀態(tài)和變化；
設(shè)計(jì)組件優(yōu)化方案
設(shè)計(jì)師根據(jù)以上步驟完成組件優(yōu)化的分析之后，可以相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)組件優(yōu)化方案，組織開(kāi)發(fā)人員一起多次的評(píng)審，大家一起去討論完善，最終技術(shù)人員再進(jìn)行組件代碼的開(kāi)發(fā)和封裝；組件設(shè)計(jì)優(yōu)化，設(shè)計(jì)師要注意在既定的設(shè)計(jì)原則下合理優(yōu)化，要保留分析材料和思考過(guò)程，進(jìn)行有理有據(jù)的評(píng)審論證；
驗(yàn)收更新組件和組件庫(kù)
當(dāng)開(kāi)發(fā)人員將組件樣式通過(guò)代碼落地之后，優(yōu)化中的組件方案需要帶入到實(shí)際功能場(chǎng)景中進(jìn)行測(cè)試檢查，驗(yàn)證組建優(yōu)化的是否符合預(yù)期，在優(yōu)化過(guò)程中，可以用一張《組建優(yōu)化表》進(jìn)行記錄，可以方便項(xiàng)目人員追蹤和查看。
組件設(shè)計(jì)的應(yīng)用和思考
組件的設(shè)計(jì)本質(zhì)上也是為了解決某種特定場(chǎng)景的問(wèn)題。例如提示彈窗，為了讓用戶在操作過(guò)程中有反饋提示，提示中又可以通過(guò)解決某種場(chǎng)景問(wèn)題，選擇讓用戶進(jìn)行操作或者不操作，所以平臺(tái)設(shè)計(jì)出這種彈窗組件，即模態(tài)和非模態(tài)彈窗類(lèi)型。下面通過(guò)兩個(gè)例子，結(jié)合功能和場(chǎng)景具體分析產(chǎn)品應(yīng)該如何做組件設(shè)計(jì)；
案例1:支付寶“商家轉(zhuǎn)賬功能”組件設(shè)計(jì)
我們?nèi)ド痰曩?gòu)買(mǎi)東西使用支付寶支付的過(guò)程中，可以通過(guò)掃描商家二維碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)賬支付的流程主要包括輸入數(shù)額，選擇支付方式，確認(rèn)支付；因?yàn)槊總€(gè)流程中的組件都十分復(fù)雜，我們僅拿其中一個(gè)流程，對(duì)用戶操作過(guò)程中涉及的組件進(jìn)行拆解說(shuō)明；輸入金額和添加備注流程：頁(yè)面的組件主要是用戶信息文本，輸入框、備注組件、鍵盤(pán)控件，彈框組件；這個(gè)流程包括2個(gè)行為事件，4個(gè)大的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
行為事件一：用戶在商店通過(guò)掃碼商家二維碼，分別兩次給商家轉(zhuǎn)賬20000和100000元的金額，
業(yè)務(wù)場(chǎng)景1：用戶沒(méi)有輸入任何金額
業(yè)務(wù)場(chǎng)景2：用戶轉(zhuǎn)賬輸入的金額沒(méi)有超過(guò)限制
業(yè)務(wù)場(chǎng)景3：用戶轉(zhuǎn)賬輸入的金額超過(guò)最大限制
業(yè)務(wù)場(chǎng)景123主要應(yīng)用金額輸入框組件，輸入框組件根據(jù)用戶操作行為，會(huì)有不一樣的設(shè)計(jì)，用戶沒(méi)有任何操作，輸入框內(nèi)有默認(rèn)文案提示“輸入付款金額”，用戶輸入金額后，計(jì)算單位超過(guò)‘百’，數(shù)字金額上方會(huì)有單位提示，同時(shí)顯示刪除按鈕，支持刪除，重新輸入，業(yè)務(wù)場(chǎng)景2中根據(jù)金額輸入范圍定義了產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則，再細(xì)分出三種場(chǎng)景，不同范圍內(nèi)的金額，可以對(duì)應(yīng)的組件設(shè)計(jì)方案解決確認(rèn)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)問(wèn)題；
（1）當(dāng)輸入金額范圍在1-50000，進(jìn)入新頁(yè)面，通過(guò)點(diǎn)擊按鈕組件，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬確認(rèn)
（2）當(dāng)輸入金額范圍在50000-99999，在當(dāng)前頁(yè)面使用模態(tài)彈框組件，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬確認(rèn)
（3）當(dāng)輸入金額范圍在100000-999999，進(jìn)入新頁(yè)面，重新輸入框內(nèi)輸入轉(zhuǎn)賬金額，進(jìn)行確認(rèn)，若兩次金額不一致，出現(xiàn)彈窗提示用戶操作。
當(dāng)輸入的金額超過(guò)限制后，彈框組件配合進(jìn)行超限的toast提示。
通過(guò)拆解行為事件1，我們細(xì)分出了3個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)運(yùn)用輸入框、鍵盤(pán)、和toast彈窗，它們相互關(guān)聯(lián)解決了輸入金額產(chǎn)生的各種問(wèn)題；
無(wú)金額輸入時(shí)，輸入框能給予用戶提示，這是比較常見(jiàn)的輸入框組件設(shè)計(jì)，預(yù)置提示文本；
輸入金額未超出限制，輸入框中會(huì)帶入計(jì)量單位，這就是組件設(shè)計(jì)的細(xì)微之處，轉(zhuǎn)賬金額是一個(gè)關(guān)聯(lián)自己財(cái)產(chǎn)的行為操作，應(yīng)當(dāng)是需要謹(jǐn)慎的，所以計(jì)量單位也是在用戶輸入過(guò)程中出現(xiàn)，給用戶一個(gè)提示，沒(méi)有任何打斷操作的意思，出現(xiàn)的時(shí)機(jī)很適合，再加上輸入的文本數(shù)字已經(jīng)足夠醒目，能夠提示用戶輸入有足夠的準(zhǔn)確度，如果沒(méi)有加入這個(gè)字段，確實(shí)也不影響用戶操作，但這種雙重衡量的方式，潛意識(shí)里會(huì)讓自己輸入的更放心，不怕自己有誤差；這就是組件設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)的驚喜感。
金額超出限制后，通過(guò)組件toast提示“付款金額超限”，第一提示框組件很好的限制鍵盤(pán)的數(shù)字輸入，避免用戶無(wú)效輸入，第二toast提示框的觸發(fā)時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)，這里的方案是當(dāng)輸入金額超百萬(wàn)，按數(shù)字鍵盤(pán)的時(shí)候就會(huì)給予提示，而不是等用戶輸入完之后，再去按確認(rèn)鍵的時(shí)候，彈出來(lái)提示金額超限。
行為事件二：用戶點(diǎn)擊備注按鈕，添加轉(zhuǎn)賬信息。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景4：確認(rèn)完成輸入金額后，給商戶添加備注信息，20個(gè)字以?xún)?nèi)；
輸入轉(zhuǎn)賬金額后，文字鍵盤(pán)上方出現(xiàn)備注按鈕，點(diǎn)擊彈出備注信息彈窗，在彈窗的輸入框中寫(xiě)備注信息，其實(shí)添加備注，可以在頁(yè)面中使用文本框，可為何去使用彈窗中增加輸入框，確認(rèn)之后再展示到頁(yè)面中呢？輸入金額和添加備注的行為的優(yōu)先級(jí)來(lái)看，備注信息應(yīng)該是比較低的，信息的展示的重要性也比較低。首先如果使用文本框，和輸入框的組件層級(jí)在同一級(jí)，用戶的關(guān)注點(diǎn)會(huì)被干擾，所以使用不突出的文字按鈕組件進(jìn)行區(qū)別，另外備注文字按鈕出現(xiàn)的觸發(fā)條件也是因?yàn)橛休斎虢痤~這個(gè)動(dòng)作，所以備注的信息展示在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就是很弱。另外在彈窗輸入框中也提示了備注信息20個(gè)字以?xún)?nèi)，有這樣的信息規(guī)則，彈窗組件比文本框更適合短文本的信息錄入，這樣和金額輸入框組件能夠被區(qū)分。
作者：Q什伍
來(lái)源：站酷
轉(zhuǎn)賬是涉及財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)務(wù)，所以組件的設(shè)計(jì)除了解決不同場(chǎng)景下用戶體驗(yàn)問(wèn)題（及時(shí)反饋、合理提示、增加驚喜、操作方便），還要處理核心的業(yè)務(wù)問(wèn)題（保證用戶的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題）
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創(chuàng)新在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驅(qū)動(dòng)商業(yè)中有著不可或缺重要性。作為設(shè)計(jì)師，如何抓住乍現(xiàn)的靈光時(shí)刻并不斷復(fù)制思路，生產(chǎn)源源不斷的創(chuàng)意活水？《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇，旨在從創(chuàng)意的啟動(dòng)、過(guò)程和決策三個(gè)階段出發(fā)，提供創(chuàng)意策略，通過(guò)具體的案例或思維過(guò)程幫助大家在工作中打造自己的靈感永動(dòng)機(jī)。
創(chuàng)新前需要首先定義設(shè)計(jì)命題是哪種程度的創(chuàng)新，之后再選擇合適的方法進(jìn)行發(fā)散。創(chuàng)新可按照程度分為漸進(jìn)式創(chuàng)新（Incremental Innovation）和激進(jìn)式創(chuàng)新（Radical Innovation）。
漸進(jìn)式創(chuàng)新是較為常見(jiàn)的微創(chuàng)新，是對(duì)現(xiàn)有概念、產(chǎn)品或服務(wù)的漸進(jìn)設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)，通常不依賴(lài)新的技術(shù)。一些軟件或服務(wù)的周期性迭代、在微創(chuàng)新中讓新版本比舊版本更好、滿足更多用戶需求，便是典型的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
激進(jìn)式創(chuàng)新是相對(duì)罕見(jiàn)的，它同時(shí)依賴(lài)革命性的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來(lái)解決問(wèn)題，像人工智能（AI）、區(qū)塊鏈技術(shù)等是當(dāng)下較為熟知的、在不斷探索市場(chǎng)和落地產(chǎn)品的激進(jìn)式創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
以我們熟悉的手機(jī)產(chǎn)品為例，2007年iphone橫空出世，是第一款支持手指觸摸操作的電容屏手機(jī)，顛覆了以往手機(jī)必須使用鍵盤(pán)或觸控筆的操作時(shí)代，奠定了至今十多年的智能手機(jī)操作體驗(yàn)，是非常經(jīng)典的激進(jìn)式創(chuàng)新。而近幾年手機(jī)在更少遮擋屏幕內(nèi)容上的屏幕探索，如去掉Home鍵，使用劉海屏、水滴屏、全面屏等操作，則是在體驗(yàn)和外觀上的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
了解設(shè)計(jì)內(nèi)容的創(chuàng)新類(lèi)型可以幫助我們有機(jī)地考慮用戶、技術(shù)和市場(chǎng)，進(jìn)而選擇合適的創(chuàng)意策略、綜合思考值得發(fā)散的角度與深度。如果在時(shí)間限制和技術(shù)成本控制下，設(shè)計(jì)師接到需要作出漸進(jìn)式的創(chuàng)新命題，卻未對(duì)創(chuàng)新類(lèi)型加以判斷、在發(fā)散時(shí)讓創(chuàng)新點(diǎn)依賴(lài)尚未完善的技術(shù)或聚焦短期無(wú)法落地的場(chǎng)景。那么創(chuàng)新不但對(duì)于當(dāng)下的問(wèn)題無(wú)法起到作用意義，還可能造成團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力的耗費(fèi)。
《設(shè)計(jì)策略｜源源不斷的創(chuàng)新思路》分為漸進(jìn)篇和激進(jìn)篇講述各自場(chǎng)景下可使用的方法，本篇將優(yōu)先展開(kāi)針對(duì)漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，通過(guò)創(chuàng)新啟動(dòng)、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新決策三部分分享策略和案例，講述如何在產(chǎn)品中打造令用戶喜愛(ài)的體驗(yàn)和細(xì)節(jié)。
Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多數(shù)創(chuàng)新都涉及將我們每天所做的事情做得更好一點(diǎn)，而不是創(chuàng)造一些全新的和不同的東西?！?激進(jìn)式創(chuàng)新的發(fā)生往往依賴(lài)技術(shù)的革新，所以漸進(jìn)式創(chuàng)新比激進(jìn)式創(chuàng)新更常見(jiàn)、更貼近我們的生活。微創(chuàng)新并不是旁枝末節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很多日常的迭代創(chuàng)新都是漸進(jìn)式創(chuàng)新。一個(gè)有效的微創(chuàng)新所能提升的體驗(yàn)是不容小覷的，讓用戶心動(dòng)的產(chǎn)品其實(shí)就是每一個(gè)微創(chuàng)新的疊加總和。
啟動(dòng)是理解創(chuàng)新命題和需求背景的步驟。
漸進(jìn)式創(chuàng)新通常是為了解決某個(gè)具體問(wèn)題，有相對(duì)明確的命題和需求。理想的漸進(jìn)命題是清晰、明確、可發(fā)散的。但現(xiàn)實(shí)往往在溝通和傳達(dá)上遇到阻力：盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、過(guò)于具體、語(yǔ)義籠統(tǒng)、抽象空泛.....以下兩個(gè)方法針對(duì)漸進(jìn)啟動(dòng)幫助大家聚焦命題。
你是否遇到過(guò)多方發(fā)起、多輪傳達(dá)的融和式需求命題？這類(lèi)需求的發(fā)起流程盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，可能是源于高層的方向意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)了自上而下的層層傳達(dá)；也可能是多個(gè)部門(mén)共同策劃討論，再揉和了與會(huì)者個(gè)人理解傳達(dá)...
這樣的溝通就像傳話“馬什么梅？”。當(dāng)這個(gè)命題傳遞到你的手里的時(shí)候，可能已經(jīng)埋下了諸多過(guò)程中交流不暢、理解不一致的坑。此時(shí)一定要確認(rèn)題目、審題清晰。
■ 清晰審題，可從四個(gè)步驟執(zhí)行：
（1）溝通理解需求，讓相關(guān)方加入同步和討論。
（2）設(shè)計(jì)師復(fù)述理解的內(nèi)容，確認(rèn)你們?cè)谕瑐€(gè)頻道。
（3）可視溝通，使用草圖或相關(guān)案例圖片溝通，規(guī)避理解偏差的風(fēng)險(xiǎn)。
（4）達(dá)成一致的內(nèi)容記錄下來(lái)，以便后期對(duì)照啟動(dòng)。
■ 確認(rèn)具體需求目標(biāo)內(nèi)容，SMART原則：
S（Specific）：具體?明確的需求目標(biāo)。
M（Measurable）：項(xiàng)??標(biāo)可度量。提供具體的數(shù)據(jù)目標(biāo)作為依據(jù)，如具體的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
A（Attainable）：目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。確認(rèn)需求條件。具體的需求時(shí)間、資源、人力和實(shí)現(xiàn)技術(shù)等。
R（Relevant）：?標(biāo)的相關(guān)?作需要和?標(biāo)緊密相關(guān)的。
T（Time-bound）：所有的?標(biāo)都是有時(shí)限性的，不是?限久的。
例：這個(gè)需求的目標(biāo)是提高用戶在某一流程的轉(zhuǎn)換率至70%，增加更多用戶對(duì)該功能的使用，并提升用戶購(gòu)買(mǎi)意愿。流程設(shè)計(jì)共涉及5個(gè)步驟。該需求將有一個(gè)星期時(shí)間，無(wú)運(yùn)營(yíng)資金，可投入一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)交互、一個(gè)視覺(jué)人力，三個(gè)開(kāi)發(fā)人力，基于平臺(tái)現(xiàn)有技術(shù)。
策略2. 命題聚焦，具體形容替換抽象描述
你是否遇到話術(shù)華麗但語(yǔ)義籠統(tǒng)的需求，并且感到難以“猜中命題”？重新審視你拿到的項(xiàng)目命題，去掉它的話術(shù)包裝，把抽象詞語(yǔ)具體化。如果需求仍然模糊，便繼續(xù)深入和需求發(fā)起人確認(rèn)…大膽假設(shè)，小心求證，將要解決的問(wèn)題具體化。
■ 命題聚焦
使用具象的形容、描述，替換原本籠統(tǒng)、中性的表達(dá)，把命題聚焦、目標(biāo)具體化。舉例、提問(wèn)的方式有助于更好地確認(rèn)，例：
“更好的用戶體驗(yàn)” -> “更高效” “更趣味”…
“用戶更喜歡的產(chǎn)品” -> 想讓用戶喜歡的是什么？感官刺激？流程體驗(yàn)？…
“五彩斑斕的黑” -> 可以給個(gè)參考圖嗎:)? 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斕”追求的是否是一種光澤感？…
當(dāng)我們有了清晰聚焦的起點(diǎn)，現(xiàn)在就到了放肆發(fā)散創(chuàng)意的階段，在過(guò)程中無(wú)論個(gè)人思考、或團(tuán)隊(duì)腦暴一定要遵循三個(gè)原則：
（1）沒(méi)有差點(diǎn)子。許多最初看來(lái)難以實(shí)現(xiàn)甚至天真的想法，經(jīng)過(guò)碰撞或思慮后可以成為很精彩的創(chuàng)意，所以要將所有想法都記錄下來(lái)。
（2）數(shù)量?jī)?yōu)于質(zhì)量。在創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程中可能會(huì)遇到瓶頸和困難，繼續(xù)保持發(fā)散，不要在已有的點(diǎn)子上停下。
（3）不批評(píng)不扼殺。在想法發(fā)散階段絕不扼殺任何可能性，讓團(tuán)隊(duì)或個(gè)人均能具有安全感地發(fā)散非常重要。
下面提供策略四則在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)高效的發(fā)散方法，幫助設(shè)計(jì)師找到著手點(diǎn)發(fā)散。
我們創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的受眾通常不是自己，而是某具體人群。
在受眾人群中找到核心用戶，或由核心用戶的特質(zhì)組合成一個(gè)或多個(gè)最核心的用戶，TA是目標(biāo)用戶們的代表或
希望成為的人。包抄觀察TA的生活，思考設(shè)計(jì)TA想要擁有的產(chǎn)品，對(duì)比TA當(dāng)前產(chǎn)品和解決方案，研究你的創(chuàng)新對(duì)于TA的意義，找到亮點(diǎn)突破。人物角色畫(huà)布和同理心地圖這兩個(gè)工具在“包抄”用戶的過(guò)程中可以有效分析用戶行為和用戶心理。
■ 人物角色畫(huà)布，“包抄”用戶
人物角色畫(huà)布PERSONA幫助建立關(guān)鍵用戶的個(gè)人特點(diǎn)和在場(chǎng)景中的期待目標(biāo)。我們以為旅游出行產(chǎn)品為例思考核心用戶，進(jìn)行信息和價(jià)值的串聯(lián)：
（1）把TA想象成真人，完善基礎(chǔ)信息。年齡，性別，居住的國(guó)家和區(qū)域，職業(yè)，婚戀狀態(tài)，愛(ài)好，休閑時(shí)間，生活經(jīng)歷，思維方式等等。
● TA旅行地偏好也許更向往和自己傳統(tǒng)居住環(huán)境不同的地點(diǎn)；
● TA的年齡身份不同，出游時(shí)段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人結(jié)伴出行，工作白領(lǐng)也許會(huì)在節(jié)假日、淡季請(qǐng)假和戀人或好友出游...
（2）剖析興趣、影響力、目標(biāo)，深入發(fā)掘的洞見(jiàn)都建立在上述基礎(chǔ)信息之上。
● TA的興趣可能決定產(chǎn)品的路線創(chuàng)新，如果TA喜歡音樂(lè)也許希望去當(dāng)?shù)豅ivehouse，如果喜歡歷史也許想去古跡走走...
● TA的影響力可能幫助攻略種草，也許很多朋友或粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上等待TA的旅程分享...
● TA的目標(biāo)是什么，這次旅程也許想要和朋友放松散心，慢節(jié)奏地游玩體驗(yàn)；也許想要打卡著名景點(diǎn)，希望安排地滿滿當(dāng)當(dāng)...
（3）發(fā)掘TA的需求和期待，激勵(lì)點(diǎn)，痛點(diǎn)/癢點(diǎn)。
● TA也許期待一個(gè)整合出行方式和住宿的產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃和高效便捷能夠激勵(lì)到他，讓他不需要付出太多精力安排...
● TA也許期待一個(gè)能讓TA說(shuō)走就走的產(chǎn)品，隨時(shí)帶給TA附近可以探索的小眾基地，讓TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍攝很多心儀的照片回憶和分享...
在上述舉例中，我們可以看出只要將用戶的點(diǎn)滴羅列出來(lái)，我們即可拼接出一個(gè)生動(dòng)的用戶形象，在產(chǎn)品創(chuàng)新中抓住一兩個(gè)核心用戶的痛點(diǎn)、未滿足點(diǎn)，就能進(jìn)行對(duì)用戶有意義的漸進(jìn)式創(chuàng)新。
■ 同理心地圖，幫助“共情”
代入用戶的視角去了解發(fā)生的事件，體會(huì)他在當(dāng)下場(chǎng)景里的行為、想法和感受。站在用戶的角度，TA是誰(shuí)，TA的目標(biāo)是什么，他需要看/聽(tīng)/說(shuō)/做什么，想什么，有哪些痛點(diǎn)和收獲。從用戶的視角去思考和驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的猜想。
同理心地圖幫助我們不斷建立假設(shè)，共情體會(huì)，找到痛點(diǎn)和價(jià)值。以一位上班族女性通勤的場(chǎng)景來(lái)舉例：
（1）誰(shuí)：用戶是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的時(shí)光中，她通過(guò)乘坐擁擠的地鐵經(jīng)過(guò)10站路去上班，地鐵前后各需十多分鐘的步行，而現(xiàn)在是炎熱的夏天。
（2）目標(biāo)：她也許想抓緊通勤的時(shí)間，查看手機(jī)上的早間新聞，聽(tīng)有興趣的視頻課程，或者看短視頻放松一會(huì)兒...她也許完全不想看手機(jī)，只想擦擦汗水，補(bǔ)一個(gè)妝；也許搶到座位定個(gè)鬧鐘補(bǔ)一會(huì)兒睡眠；也許只看看地鐵里的電視發(fā)發(fā)呆...
（3）看 & 聽(tīng) & 說(shuō) & 做: 在擁擠的車(chē)廂里，她會(huì)搶到座位嗎，站在晃動(dòng)的車(chē)廂會(huì)觸碰到別人嗎，會(huì)和身邊乘客有交流嗎，在嘈雜的車(chē)廂會(huì)佩戴耳機(jī)嗎...
（4）痛點(diǎn) & 收獲：車(chē)廂里信號(hào)好嗎？她想看的視頻會(huì)不會(huì)變成低清或卡頓？在車(chē)廂站立時(shí)，能握緊扶手、拎著手袋，同時(shí)單手操作手機(jī)嗎？朋友發(fā)的消息能及時(shí)回復(fù)嗎？可以聽(tīng)清耳機(jī)里的聲音嗎，可以聽(tīng)見(jiàn)站點(diǎn)的播報(bào)嗎... 她在地鐵上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打開(kāi)一天？
深入、包抄、假設(shè)和代入，會(huì)幫助我們從用戶視角體會(huì)、審視，針對(duì)每一個(gè)用戶沒(méi)有被解決的難題痛點(diǎn)和潛在的爽點(diǎn)，都可以成為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，在產(chǎn)品上作出漸進(jìn)式創(chuàng)新的升級(jí)。
我們可以從兩個(gè)基于用戶洞察的真實(shí)案例，來(lái)看包抄理解用戶后的微創(chuàng)新設(shè)計(jì)：
例a. Airbnb最近更新的海外產(chǎn)品體驗(yàn)中，許多創(chuàng)新都是基于對(duì)用戶預(yù)定房源的體驗(yàn)洞察獲得的。
過(guò)去，用戶即使有相對(duì)靈活的時(shí)間，也必須按照具體的某天到某天來(lái)查找房源，導(dǎo)致用戶需要不斷嘗試日期組合來(lái)減少錯(cuò)失房源的可能。靈活日期功能就圍繞這個(gè)洞察設(shè)計(jì)，讓時(shí)間相對(duì)自由的用戶，可以按模糊日期（如：7月）+出行時(shí)長(zhǎng)（如：一周）來(lái)挑選住宿，讓用戶根據(jù)挑選到的房源合理安排出行。
用戶常常希望在出行中可以有特別的住宿體驗(yàn)，如住在能看到北極光的房子，特別造型的樹(shù)屋，沙漠中的房子...傳統(tǒng)的時(shí)間地點(diǎn)篩查很難迅速識(shí)別這些特別的房屋。Airbnb為此打造出靈活匹配功能，用機(jī)器學(xué)習(xí)將平臺(tái)房源劃分成了奇景、露營(yíng)、滑雪等56個(gè)標(biāo)簽類(lèi)別讓用戶根據(jù)特別偏好快速篩選體驗(yàn)。
例b. 使用外賣(mài)小程序在微信點(diǎn)餐支持直接分賬單，也是基于用戶的痛點(diǎn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
過(guò)去，當(dāng)幾個(gè)好友想一同點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，他們通常各自在自己手機(jī)上查看菜單，再在同一部手機(jī)上下單，是一大痛點(diǎn)。幾人一起點(diǎn)外賣(mài)通常可以減少運(yùn)費(fèi)還可以有相對(duì)大力的折扣優(yōu)惠，但是用戶需要自己進(jìn)行計(jì)算和分賬，考慮每個(gè)商品單獨(dú)、整體的折扣和運(yùn)費(fèi)，計(jì)算的時(shí)間成本高，這是痛點(diǎn)二。如果好友沒(méi)有及時(shí)想起付款，用戶可能還需要提醒催促好友進(jìn)行付款，在情緒上也有癢點(diǎn)。
于是外賣(mài)軟件美團(tuán)、餓了么通過(guò)在微信小程序提供了多個(gè)用戶一同點(diǎn)餐、自動(dòng)分賬的功能。過(guò)程中只需要一個(gè)用戶將外賣(mài)鏈接分享到微信群，整個(gè)群里的朋友即可各自選擇想購(gòu)買(mǎi)的商品，一同進(jìn)行下單。分賬流程也可以直接由系統(tǒng)發(fā)起，一人付款后全員分賬，不需要自行付費(fèi)。在鏈路上直接解決了多用戶點(diǎn)外賣(mài)的流程痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。
■ 模塊化 Modularization
需要?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)容常包含許多元素和內(nèi)容，我們可以嘗試將要設(shè)計(jì)的內(nèi)容拆分、模塊化，之后進(jìn)行重組創(chuàng)新。不論是流程上每一步驟，界面上每組元素，產(chǎn)品上每塊結(jié)構(gòu)，都可以作為被拆分出的模塊。拆分模塊后，可以使用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，就可能創(chuàng)造出的場(chǎng)景和效果。
■ 奔馳法 SCAMPER
拆分模塊后，用奔馳法進(jìn)行發(fā)散創(chuàng)意，可能創(chuàng)造出特別的場(chǎng)景和效果。奔馳法是建立在發(fā)散思維基礎(chǔ)上的創(chuàng)意工具。七個(gè)字母分別代表了七種創(chuàng)意思路，替代（Substitute）、結(jié)合（Combine）、適應(yīng)（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重組（Rearrange）。
例：以IOS系統(tǒng)的一些功能為例，我們可以倒推奔馳法的模塊重組運(yùn)用。
● 替代（Substitute）：
智能手機(jī)的大屏需求增多，導(dǎo)致了手機(jī)的整體尺寸逐年增長(zhǎng)。在Iphone手機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，將上下的非屏顯區(qū)替換，用界面操作「替代」了硬件Home鍵區(qū)域，用上滑手勢(shì)和界面Home Key滿足需求，在不放大手機(jī)整體的高度、重量的狀態(tài)下?lián)碛懈笃溜@。
● 結(jié)合（Combine）：
系統(tǒng)中每個(gè)APP獨(dú)立操作無(wú)法完全滿足用戶需求。如，用戶希望在看電影的同時(shí)和其他好友聊天，在拍照或錄音后可以直接將相關(guān)內(nèi)容在筆記中添加等等。
IOS系統(tǒng)運(yùn)用「結(jié)合」的思路，通過(guò)系統(tǒng)支持分屏，浮窗等交互框架，讓多個(gè)APP可以同時(shí)使用或相互結(jié)合使用。就能把原本支持的APP能力賦能開(kāi)拓出更多使用場(chǎng)景。
● 適應(yīng)（Adapt）：
OCR照片轉(zhuǎn)文字功能已經(jīng)有了較長(zhǎng)的時(shí)間，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。適應(yīng)的思路把OCR技術(shù)作為一個(gè)能力模塊去「適應(yīng)」更多場(chǎng)景，讓這項(xiàng)技術(shù)尋找到更多新場(chǎng)景，價(jià)值放大。
用戶閱讀實(shí)體書(shū)時(shí)，可以將內(nèi)容拍照識(shí)別摘錄到筆記中；用戶看到廣告上想撥打的號(hào)碼，不必照著輸入，只要拿出相機(jī)就能識(shí)別號(hào)碼并且呼叫；異國(guó)旅途中的招牌、商品信息、菜單等也只需要拍張照就可以翻譯...
● 修改（Modify）：
原本手機(jī)電腦的屏幕只支持調(diào)節(jié)亮度，但隨著科研和調(diào)查發(fā)現(xiàn)睡前、暗環(huán)境下屏幕藍(lán)光的照射可能導(dǎo)致興奮和傷眼，亮度調(diào)節(jié)不能完全覆蓋面對(duì)這些細(xì)分需求。通過(guò)將界面的顏色、模式進(jìn)行「修改」，增加暗黑模式、護(hù)眼模式等讓屏幕色顯滿足用戶在不同時(shí)段的偏好需求。
● 用作他用（Put to other uses）：
手機(jī)內(nèi)地圖等應(yīng)用有定位功能，手機(jī)丟了，可以用其他電子設(shè)備找回手機(jī)?？墒牵绻瞧渌请娮游锛G了，應(yīng)該如何找回呢？蘋(píng)果將定位功能「用作它用」獨(dú)立出Airtag配件，可以輕便地為其他不帶定位的產(chǎn)品提供該能力，讓這些產(chǎn)品可以被手機(jī)找到。滿足用戶更多的尋找物品/寵物/定位的需求。
● 去除（Eliminate）：
原本在手機(jī)、電腦等各種設(shè)備間想要傳輸圖片、音樂(lè)、視頻、文件等內(nèi)容，都需要數(shù)據(jù)線或第三方軟件傳輸，非常不便。為了讓流程變得優(yōu)化方便，iOS系統(tǒng)用「去除」的思路減少中間媒介，Airdrop功能只要開(kāi)啟藍(lán)牙就可以在設(shè)備間快速傳輸文件。
以前離開(kāi)電腦、希望在手機(jī)上繼續(xù)閱讀剛才查看的網(wǎng)頁(yè)，需要將鏈接單獨(dú)復(fù)制黏貼到三方軟件進(jìn)行傳輸，現(xiàn)在這些麻煩也由「去除」的思路解決，用Handsoff功能打開(kāi)瀏覽器即可直接繼續(xù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)閱讀。
● 重組（Rearrange）：
用戶可能希望每天一打開(kāi)手機(jī)就有很多可以直觀查看的信息。天氣，時(shí)間，新聞，熱搜榜，郵件，備忘，單詞，股票等等。
原本這些信息都需要在每一個(gè)單獨(dú)的app中單獨(dú)查看，現(xiàn)在用戶只需要在桌面上掃一眼就可以快速獲取的他們想要的信息重點(diǎn)。這就是在桌面上進(jìn)行了信息和功能重組，用Widget的形式滿足更多信息和功能展示。
策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 結(jié)構(gòu)逆向
逆向思維締造了許多打破常規(guī)的創(chuàng)意。遵循著順向的設(shè)計(jì)思路沒(méi)有頭緒的話，把問(wèn)題或解題思路反轉(zhuǎn)，往往帶來(lái)出其不意的驚喜。這里介紹3類(lèi)在漸進(jìn)式創(chuàng)新中常見(jiàn)的逆向思路和具體案例，發(fā)散時(shí)可以將它作為思考清單逐條嘗試打開(kāi)思路。
■ 原理逆向 ｜ 事物原理的反方向進(jìn)行發(fā)散。
例a. 手觸碰內(nèi)容->內(nèi)容觸碰手
很多手機(jī)操作隨著屏幕變大無(wú)法用單手完成。如何讓用戶觸碰到手機(jī)屏幕上較遠(yuǎn)的地方就成了一個(gè)難題。與其讓用戶用手去夠屏幕按鍵和內(nèi)容，不如讓內(nèi)容來(lái)夠著手，讓手機(jī)界面整體下降半屏/頁(yè)面整體縮進(jìn)，就能在需要的場(chǎng)景下讓用戶快速觸發(fā)滿足用戶的單手操作。
例b. 下載軟件使用 ->上云使用軟件
很多用戶排斥在電腦、手機(jī)中安裝大量的軟件。如何讓用戶更輕量的使用軟件，減少電腦的內(nèi)存負(fù)擔(dān)。云服務(wù)讓軟件上云，幫助用戶擺脫安裝包，網(wǎng)頁(yè)上登錄使用。微信的小程序也用同樣的思路為用戶減負(fù)，對(duì)于偶爾使用卻長(zhǎng)期占據(jù)內(nèi)存的APP，讓用戶直接上到小程序頁(yè)面即用即走。不但降低了軟件開(kāi)發(fā)商的成本，還讓用戶間的分享傳播變得十分容易。
■ 功能逆向 ｜ 從功能的反面設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑或找到新場(chǎng)景、功能。
例a. 阻隔外界 -> 放大外界
耳機(jī)的設(shè)計(jì)通常都更為關(guān)注隔音，讓用戶在嘈雜環(huán)境下依然聽(tīng)清楚耳機(jī)內(nèi)的聲音，但是用戶也會(huì)遇到需要同時(shí)聆聽(tīng)內(nèi)外部聲音的時(shí)刻。Airpods將耳機(jī)分為降噪、關(guān)閉和通透模式，在通透模式下，耳機(jī)可以像助聽(tīng)器一樣幫助用戶放大外部聲音，同時(shí)播放設(shè)備內(nèi)容。讓用戶無(wú)需摘下耳機(jī)對(duì)外交流，切換模式就可邊聽(tīng)邊溝通。
例b. 視頻會(huì)議分享內(nèi)容 -> 視頻會(huì)議不說(shuō)不聽(tīng) -> 營(yíng)造專(zhuān)注氛圍
疫情期間，很多學(xué)生在家獨(dú)自學(xué)習(xí)沒(méi)有了課堂和自習(xí)教室的氛圍后很難集中注意力專(zhuān)注的進(jìn)行學(xué)習(xí)。通常視頻會(huì)議是將大家聚集在一起分享聆聽(tīng)相同主題的內(nèi)容，而QQ自習(xí)室則用視頻會(huì)議的形式將學(xué)生聚集到一起，大家打開(kāi)視頻既不交流也不關(guān)注彼此，單純用視頻營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生看到彼此認(rèn)真學(xué)習(xí)仿佛置身于自習(xí)課堂，利于自我監(jiān)督。
■ 結(jié)構(gòu)逆向 ｜從事物的逆向結(jié)構(gòu)去設(shè)想解決問(wèn)題的新途徑。一般可從結(jié)構(gòu)位置、結(jié)構(gòu)材料以及結(jié)構(gòu)類(lèi)型等方面入手。
例a. 筆記本電腦攝像頭只朝向用戶 -> 改變攝像頭結(jié)構(gòu)支持翻轉(zhuǎn)
后置攝像頭暴露在外易損壞，筆記本通常只有面對(duì)用戶的前置攝像頭，但用戶有很多需要后置攝像頭的場(chǎng)景，如參與會(huì)議時(shí)希望錄制主持人的內(nèi)容，聽(tīng)課時(shí)學(xué)生可能希望用筆記本記錄內(nèi)容同時(shí)拍攝黑板PPT內(nèi)容等... 華碩筆記本讓前攝鏡頭可以240度旋轉(zhuǎn)，自然狀態(tài)下鏡頭面向用戶，當(dāng)用戶需要時(shí)轉(zhuǎn)向后方對(duì)外拍攝。這樣的設(shè)計(jì)讓鏡頭的角度和筆記本屏幕的角度分離，滿足內(nèi)外向拍攝和攜帶保護(hù)。
例b. 文檔作為文件和其他類(lèi)型內(nèi)容收錄到網(wǎng)盤(pán) -> 文檔作為文件夾收錄各類(lèi)型內(nèi)容
文檔通常被認(rèn)為是文件類(lèi)型，只能和圖片，視頻等一起被放置到一個(gè)文件夾或者網(wǎng)盤(pán)中進(jìn)行保存分享。騰訊文檔把文檔的結(jié)構(gòu)作為一個(gè)文件夾，支持用戶把其他文檔、PDF、圖片、視頻等內(nèi)容都拖動(dòng)收錄到一個(gè)文檔中保存、查看。
■ 觸類(lèi)旁通（Comprehend by analogy）
Tom Freston，MTV 的聯(lián)合創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是將現(xiàn)有的兩件東西以一種新的方式組合在一起。“觸類(lèi)旁通在漸進(jìn)式創(chuàng)新時(shí)非常好用的思路啟發(fā)，很容易產(chǎn)生1+1>1的效果。找一個(gè)其他領(lǐng)域里帶有某種共性的的解題思路，“強(qiáng)行”運(yùn)用在現(xiàn)在要解決的問(wèn)題上，找到“異曲同工之妙”。這些思路可以是日常收集的靈感庫(kù)、素材庫(kù)、產(chǎn)品案例庫(kù)，在遇到需要?jiǎng)?chuàng)新突破的啟迪時(shí)，從自己的靈感庫(kù)中觸類(lèi)旁通。
例a. 像看視頻彈幕一樣看短視頻評(píng)論
在長(zhǎng)視頻的觀看中，用戶已經(jīng)習(xí)慣并且享受在觀看視頻時(shí)打開(kāi)彈幕，和其他用戶一起邊評(píng)邊看，這樣會(huì)非常有氣氛感。QQ小世界抓住這一體驗(yàn)在短視頻中也加入了彈幕形式的評(píng)論，讓用戶的評(píng)論可以在短視頻中直接呈現(xiàn)播放，不但增加觀看氛圍，同時(shí)增強(qiáng)了有共同興趣話題的用戶的互動(dòng)性。
例b. 用“刷”的思路切換音樂(lè)和相關(guān)視頻
聆聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)有興趣了解更多該音樂(lè)的視覺(jué)信息，如觀看該歌曲的MV、演唱會(huì)Live片段、使用該音樂(lè)的影視和綜藝...近年短視頻的流行讓用戶熟悉了用“刷”的手勢(shì)展開(kāi)更多內(nèi)容，QQ音樂(lè)運(yùn)用該思路乘載音樂(lè)和相關(guān)視頻的切換入口。當(dāng)用戶享受音樂(lè)時(shí)，向上“刷”就會(huì)進(jìn)入MV等更強(qiáng)烈的視覺(jué)內(nèi)容，并且可持續(xù)“刷”觀看更多相關(guān)視頻。該設(shè)計(jì)不但幫助用戶從純聽(tīng)覺(jué)過(guò)渡到強(qiáng)烈的沉浸氛圍，也讓歌曲相關(guān)的視頻、影視作品得到更多曝光和關(guān)注，利于音樂(lè)創(chuàng)作生態(tài)的發(fā)展。
例c. 像剪切雜志一般記錄生活中的真實(shí)物件
我們小時(shí)候應(yīng)該都做過(guò)剪貼報(bào)。而在生活中我們也想把真實(shí)世界中的物品剪切放置到文件或情緒板內(nèi)。ClipDrop支持在手機(jī)端拍攝實(shí)物，自動(dòng)扣除背景將物件提取出來(lái)，當(dāng)用戶把手機(jī)移動(dòng)到電腦端前，真實(shí)世界中的物品就會(huì)迅速“復(fù)制粘貼”到面板上。
“一個(gè)想法的價(jià)值在于使用它。” ——托馬斯·愛(ài)迪生。創(chuàng)新是服務(wù)于我們的目標(biāo)的，是手段而不是目的。所以當(dāng)我們發(fā)散出許多想法且看起來(lái)都充滿潛力時(shí)，選擇困難時(shí)刻便來(lái)臨了，面對(duì)有限的資源和時(shí)間，下面的三則方法可以幫助在大量想法間進(jìn)行篩選，推動(dòng)目標(biāo)成就和創(chuàng)意落地。
策略1. 結(jié)構(gòu)化和篩選想法 + 優(yōu)先級(jí)矩陣考慮成本
■ 結(jié)構(gòu)化和篩選想法
面對(duì)大量創(chuàng)意想法，可以將想法以下圖中的兩種圖示進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和篩選梳理，了解他們是否足夠匹配現(xiàn)在的機(jī)會(huì)和狀態(tài)，之后再進(jìn)行方案改進(jìn)和補(bǔ)充。結(jié)構(gòu)化的過(guò)程是收斂思維和篩選的過(guò)程。
例a. 漸進(jìn) vs 激進(jìn)
下圖方法可以快速區(qū)分出匹配和創(chuàng)新程度。在創(chuàng)意過(guò)程中，我們發(fā)散的想法可能會(huì)超越最初定下的漸進(jìn)范疇，此時(shí)可以重新審視發(fā)散的想法是屬于漸變式創(chuàng)新還是激進(jìn)式創(chuàng)新，先匹配當(dāng)下需求，其他范圍之外的考慮之后投入更多資源實(shí)施。
例b. 顧客分類(lèi)vs產(chǎn)品/服務(wù)
下圖方法將創(chuàng)新的對(duì)象加入了篩選過(guò)程，因?yàn)閯?chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品本身和市場(chǎng)顧客來(lái)說(shuō)是不同的，這種篩選方式有效地結(jié)合了這一需求。
■ 優(yōu)先級(jí)矩陣工具，考慮想法的成本、價(jià)值
可幫助團(tuán)隊(duì)考慮每個(gè)功能帶來(lái)的價(jià)值與交付它所需的工作量，為創(chuàng)意制定優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)矩陣的四個(gè)象限分別是重要且緊急，重要不緊急，緊急不重要，不重要也不緊急。當(dāng)我們把想法放入這個(gè)舉證，當(dāng)我們把所有想法放入這個(gè)矩陣，就可以看出最重要而緊急的想法可以?xún)?yōu)先考慮實(shí)施和計(jì)劃，其次去考慮那些重要不緊急和緊急不重要的想法，而不重要也不緊急的想法即使實(shí)施回報(bào)率也不會(huì)很高，就可以將它忽略。通常來(lái)說(shuō)，高投資回報(bào)率（ROI）和高優(yōu)先級(jí)的創(chuàng)意更值得被首先考慮。
創(chuàng)意發(fā)散的過(guò)程可能是非?；靵y的，只有在刪減和迭代的過(guò)程中逐漸變得清晰。推進(jìn)創(chuàng)意的過(guò)程中，一定會(huì)經(jīng)過(guò)許多錯(cuò)誤，就像導(dǎo)演伍迪艾倫曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “如果你沒(méi)有時(shí)不時(shí)地失敗，這表明你沒(méi)有做任何非常創(chuàng)新的事情?！?用最小的成本試錯(cuò)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題和規(guī)避問(wèn)題的良策。
■ 制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）
使用原型工作坊的形式，快速?lài)L試，快速失敗，快速迭代。用最小的成本測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的最大化。許多會(huì)被放棄的嘗試，都不需要等到最終設(shè)計(jì)結(jié)果才能決定，在草圖和原型階段就可以進(jìn)行迭代刪減。
交互上可以用一些原型溝通和演示，視覺(jué)上可以使用一些草圖或色卡來(lái)理解感受, 泡沫板粘貼的實(shí)體產(chǎn)品原型也可以滿足溝通。在原型測(cè)試階段重復(fù)發(fā)散、收斂的過(guò)程，最終讓好的創(chuàng)意落地，整體可以分作三個(gè)階段：
（1）功能原型（Functional Prototype）
針對(duì)關(guān)鍵功能的體驗(yàn)測(cè)試關(guān)鍵變量，制作最小可行產(chǎn)品（Minimum Viable Product），然后對(duì)潛在用戶進(jìn)行密集測(cè)試。
（2）成品原型（Finished Prototype）
這一階段主要整合分散的功能原型，讓用戶可以體驗(yàn)整體交互進(jìn)行反饋。
（3）最終原型（Final Prototype）
這一階段的原型時(shí)收集了之前的反饋和調(diào)整，并進(jìn)一步完善的過(guò)程，通常會(huì)有較高的投入和實(shí)現(xiàn)度。
在MVP原型測(cè)試過(guò)程中，特別值得關(guān)注的是不應(yīng)該將完整成品拆分出零碎的模塊，需要保證MVP是最小的可以被運(yùn)行的單位。
■ 最先進(jìn)但可以接受，讓用戶逐步接受（Most advanced yet acceptable）
在選擇創(chuàng)新和改變的過(guò)程中如果遇到了阻力，不要急著否定創(chuàng)意本身，可以嘗試是否還有更少摩擦的方式去推動(dòng)創(chuàng)新。用戶養(yǎng)成的使用習(xí)慣和既有認(rèn)知很難在短時(shí)間內(nèi)快速改變，所以產(chǎn)品越成熟，改進(jìn)往往越溫和。以免在改變時(shí)遇到反彈。即使是非常正確的決定或者看似簡(jiǎn)單的調(diào)整有時(shí)也需要耐心，通過(guò)逐步改變的方式讓用戶接受慢慢接受。
例. 美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站Ebay的界面改革故事就是很好的例證。
早期他們的官網(wǎng)使用黃色作為文字的底色，閱讀起來(lái)并不夠友好。他們?cè)谄放粕?jí)時(shí)將文字底色改為白色，卻沒(méi)想到這個(gè)在現(xiàn)在幾乎是共識(shí)的決定遭到了成千上萬(wàn)的郵件質(zhì)問(wèn)原因，并要求網(wǎng)頁(yè)改回黃色。很顯然，用戶沒(méi)有準(zhǔn)備好改變，于是Ebay選擇將網(wǎng)站改回了黃色，并用一年中每天將黃色調(diào)低一級(jí)，直到一年后完全白色時(shí)，已沒(méi)有任何用戶抱怨。所以，在設(shè)計(jì)和改變時(shí)不用追求一蹴而就，尊重用戶的節(jié)奏調(diào)整更容易讓創(chuàng)新被接納。
希望本文的漸進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略可以為設(shè)計(jì)師們帶來(lái)一些啟迪。持續(xù)改進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，會(huì)讓用戶感受到產(chǎn)品的熱情和成長(zhǎng)，帶來(lái)的用戶參與度也是最高的，因?yàn)楫a(chǎn)品迭代的可見(jiàn)性利于用戶提出反饋和建議，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更極致的體驗(yàn)。
下一篇章我們將講述激進(jìn)式創(chuàng)新的設(shè)計(jì)策略，激進(jìn)式創(chuàng)新更依賴(lài)科技、商業(yè)模式等綜合背景，相比漸進(jìn)式創(chuàng)新可以帶來(lái)更多突破，而設(shè)計(jì)師在創(chuàng)新過(guò)程中承接著技術(shù)、商業(yè)場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)，是重要的鏈路角色，希望下一篇章幫助設(shè)計(jì)師們?cè)跐u進(jìn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品帶來(lái)更大的突破。
原文地址：站酷
作者：騰訊ISUX
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