一個(gè)人對(duì)錯(cuò)誤的反應(yīng)——無(wú)論是自己犯的還是他人犯的——是一個(gè)復(fù)雜且常常令人痛苦的心理過(guò)程。在本文中，我將解釋為什么幾乎所有的錯(cuò)誤提示信息的設(shè)計(jì)都公然無(wú)視用戶體驗(yàn)理論。我將使用交互式原型來(lái)展示如何解決這個(gè)問(wèn)題。我還將轉(zhuǎn)向交互理論，回顧模式的概念，并解釋可逆性、恰當(dāng)性和及時(shí)性的原則。

我們的用戶不是程序員

每個(gè)設(shè)計(jì)師的清單里都會(huì)包含“設(shè)計(jì)錯(cuò)誤界面”。但即使完成了，程序員仍然會(huì)回來(lái)說(shuō)：“還有另一種情況——我們也需要一個(gè)錯(cuò)誤界面。”在這種情況下，程序員是設(shè)計(jì)的客戶，這很有道理：程序員比任何人都更了解錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)師和經(jīng)理們都認(rèn)同這種方法——但它存在嚴(yán)重缺陷。

“我們不是我們的用戶。”設(shè)計(jì)師們不斷重復(fù)這句話。他們想表達(dá)的是：不要僅僅依賴自己的專業(yè)知識(shí)（這不可避免地會(huì)過(guò)時(shí)，而且容易產(chǎn)生職業(yè)偏見(jiàn)），而要關(guān)注用戶在自然環(huán)境中的行為。

所以，問(wèn)題在于——程序員不是我們的用戶。程序員的行為、思維方式，以及與計(jì)算機(jī)的聯(lián)系與其他人截然不同。我知道我在說(shuō)什么。我的大多數(shù)朋友都是程序員和工程師。我在工作中也經(jīng)常和程序員交流。我自己也是一名程序員，使用多種語(yǔ)言（從 Swift 和 GLSL 到 Forth 和 Assembly）。但幸運(yùn)的是，我也是一名非常關(guān)注心理學(xué)的設(shè)計(jì)師。那么，讓我來(lái)告訴你程序員的一天通常是怎樣度過(guò)的：

程序員甚至還沒(méi)來(lái)得及好好寫(xiě)點(diǎn)東西——他們停頓了一下，砰，一個(gè)錯(cuò)誤出現(xiàn)了：“空白符缺失”。不知何故，下一行也出現(xiàn)了錯(cuò)誤（盡管那一行完全沒(méi)問(wèn)題）。左側(cè)面板也滿是錯(cuò)誤。這還不算編譯錯(cuò)誤。除了紅色圓圈，可能還有黃色圓圈——程序員的大腦已經(jīng)習(xí)慣了忽略這些警告。

如果錯(cuò)誤來(lái)自硬件故障、第三方庫(kù)的 bug 或文檔不清晰，程序員不會(huì)把這些錯(cuò)誤當(dāng)回事。他們會(huì)把這些錯(cuò)誤視為一種有用的工具，幫助找出別人的錯(cuò)誤。而有些煩人的拼寫(xiě)錯(cuò)誤，你會(huì)在自己的代碼中苦苦追尋，希望編譯器能自動(dòng)捕獲它們。那么，關(guān)于拼寫(xiě)錯(cuò)誤的錯(cuò)誤消息就是程序員最好的朋友。

簡(jiǎn)而言之，程序員對(duì)錯(cuò)誤消息產(chǎn)生了一種容忍度——所有那些帶有感嘆號(hào)的圓圈和冗長(zhǎng)、說(shuō)教的紅色文字。

心理學(xué)家會(huì)怎么說(shuō)？

從人體工程學(xué)的角度來(lái)看，程序員的環(huán)境與普通用戶的環(huán)境有著根本的不同。因此，設(shè)計(jì)師絕對(duì)不應(yīng)該采用程序員對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。如果我們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一個(gè) IDE（集成開(kāi)發(fā)環(huán)境），那么我們當(dāng)然會(huì)咨詢程序員——他們是我們的用戶。但在開(kāi)發(fā)其他產(chǎn)品時(shí)，最好不要依賴他們的觀點(diǎn)。相反，我們應(yīng)該咨詢心理學(xué)家。

紅色感嘆號(hào)會(huì)讓用戶想起老師在課堂筆記中批改的內(nèi)容，并被理解為一種懲罰（當(dāng)然，除非有人已經(jīng)培養(yǎng)了對(duì)懲罰的耐受力，比如程序員）。那么，心理學(xué)是如何看待對(duì)錯(cuò)誤的懲罰的呢？

重要的是不要用消極情緒來(lái)強(qiáng)化錯(cuò)誤，因?yàn)榇竽X對(duì)此非常敏感，并會(huì)將這種行為標(biāo)記為不值得投入精力的事情。

我知道有些人看到錯(cuò)誤信息就會(huì)慌亂不已。他們開(kāi)始點(diǎn)擊所有按鈕，只為讓它盡快消失。這些人很難適應(yīng)界面，因此他們傾向于完全避免與界面交互。這并不是因?yàn)樗麄冇薮?，而是因?yàn)樗麄兪瞧胀ㄈ?mdash;—而不是程序員。

看看這個(gè)！幾乎每個(gè)字段都用紅墨水劃了線，界面提示你輸入姓名，并要求你填寫(xiě)，而且是必填項(xiàng)！

但程序員對(duì)此完全沒(méi)意見(jiàn)。程序員堅(jiān)信，把笨蛋塞進(jìn)錯(cuò)誤里是有用的，這樣他們就不會(huì)再試圖用 null 或 undefined 來(lái)破壞程序了。程序員和工程師稱之為“傻瓜式防錯(cuò)”，展現(xiàn)了他們獨(dú)特的同理心。

焦點(diǎn)切換時(shí)驗(yàn)證

當(dāng)用戶從一個(gè)輸入字段切換到另一個(gè)輸入字段時(shí)，第一個(gè)字段會(huì)觸發(fā)一個(gè)名字很不靠譜的事件：“onblur”。開(kāi)發(fā)者經(jīng)常用它來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證——以防用戶漏填字段、輸錯(cuò)生日或忘記郵件中的“@”。問(wèn)題是：當(dāng)用戶切換到另一個(gè)應(yīng)用時(shí)，“onblur”也會(huì)觸發(fā)。過(guò)去，表單跨越三頁(yè)時(shí)，空字段是個(gè)問(wèn)題。如今，所有內(nèi)容都能放在一個(gè)屏幕上——很難忽略一個(gè)空字段。至于其他的檢查——它們對(duì)用戶沒(méi)有任何幫助。它們只是另一種“傻瓜式”的玩意兒。但用戶不是傻瓜。當(dāng)他們想要什么東西時(shí)——他們會(huì)發(fā)揮創(chuàng)造力。我知道有人會(huì)修改頁(yè)面代碼，以獲取他們嚴(yán)格意義上不應(yīng)該獲得的政府服務(wù)。而如今，他們甚至不需要知道如何編寫(xiě)代碼：只需單擊一下即可打開(kāi) DevTools，再單擊幾下——所有驗(yàn)證都消失了。輸入任何你想要的內(nèi)容。

通過(guò)像傻瓜一樣對(duì)待用戶，開(kāi)發(fā)人員產(chǎn)生了兩個(gè)問(wèn)題：第一 - 他們浪費(fèi)時(shí)間構(gòu)建“保護(hù)”，第二 - 他們陷入了一種虛假的安全感（沒(méi)有比“通過(guò)模糊性實(shí)現(xiàn)安全”更糟糕的保護(hù)）。

在焦點(diǎn)切換時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證毫無(wú)意義，而且問(wèn)題重重，我甚至不想在這里討論它。讓我們繼續(xù)討論主按鈕上的驗(yàn)證：“繼續(xù)”、“提交”等等。

通常如何做

我們與雅虎界面的交互分為三個(gè)階段：

1. 開(kāi)始。所有字段均為空。無(wú)錯(cuò)誤。“繼續(xù)”按鈕可用。
2. 按下“繼續(xù)”按鈕。所有空白字段均被標(biāo)記為錯(cuò)誤。
3. 焦點(diǎn)從第一個(gè)字段移開(kāi)。突然間，它不再被標(biāo)記為錯(cuò)誤了。

讓我們來(lái)分析一下。

激活按鈕——這很好，雅虎點(diǎn)贊了。我有一篇名為“禁用按鈕”的文章，解釋了這背后的理論和實(shí)踐。如果你仍然認(rèn)為禁用按鈕對(duì)用戶有幫助，那你絕對(duì)應(yīng)該讀一讀。

接下來(lái)是可逆性原則。這意味著你可以將界面恢復(fù)到初始狀態(tài)。雅虎又贏了——你可以重置界面。但只能通過(guò)逐個(gè)點(diǎn)擊每個(gè)字段來(lái)實(shí)現(xiàn)。這有什么意義呢？為什么僅僅因?yàn)槟阋崎_(kāi)焦點(diǎn)，錯(cuò)誤信息就會(huì)消失？這純粹是算法故障！在我關(guān)于設(shè)計(jì)流程的文章中，我指出即使是頂級(jí)公司有時(shí)也會(huì)設(shè)計(jì)出糟糕的界面，所以不要盲目追隨權(quán)威。要遵循科學(xué)。

下一個(gè)原則是恰當(dāng)性。用戶點(diǎn)擊了“繼續(xù)”按鈕——交互的對(duì)象是按鈕，而不是輸入字段。如果按鈕發(fā)出某種震動(dòng)或吱吱聲來(lái)表達(dá)不滿，這可以理解。但是輸入字段呢？根本沒(méi)人碰過(guò)它們！它們?cè)趺纯赡芨兄桨粹o的情緒呢？只有程序員知道，在代碼中，這些對(duì)象是相互關(guān)聯(lián)的——但外部觀察者一無(wú)所知，因?yàn)樗鼈冎g沒(méi)有視覺(jué)聯(lián)系。

現(xiàn)在來(lái)談?wù)剷r(shí)效性原則。設(shè)計(jì)師用紅色高亮顯示幾個(gè)字段，期望用戶做出什么反應(yīng)？如果所有字段的重要性都一樣，用戶應(yīng)該先解決哪個(gè)字段？這需要對(duì)注意力中心進(jìn)行復(fù)雜的討論（這里的注意力中心不是指某個(gè)具體的輸入字段，而是“出了點(diǎn)問(wèn)題”的整體感覺(jué)），但我建議保持簡(jiǎn)單：界面基本上就是按照“坐下-停留-過(guò)來(lái)”的順序排列，打破了“一次一個(gè)動(dòng)作”的原則。

這里，一切都非常不對(duì)勁！

調(diào)試模式

界面有“模式”的概念。在我的大學(xué)里，程序員選修了一門(mén)名為“界面設(shè)計(jì)”的課程，課程內(nèi)容包括解釋為什么彈出窗口被稱為“模態(tài)窗口”?，F(xiàn)在，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，程序員和設(shè)計(jì)師似乎對(duì)如何處理模式一無(wú)所知。

老式計(jì)算機(jī)有一種特殊的“HALT”模式，用于調(diào)試錯(cuò)誤，也稱為“控制臺(tái)模式”。如果處理器嘗試執(zhí)行無(wú)效操作，程序?qū)⒈恢袛?，處理器將停止運(yùn)行，并切換到控制臺(tái)模式。您也可以通過(guò)按下物理“HALT”按鈕手動(dòng)觸發(fā) HALT 中斷。使用開(kāi)關(guān)或調(diào)試程序（在單獨(dú)的控制臺(tái)上運(yùn)行），您可以修復(fù)錯(cuò)誤并返回程序執(zhí)行模式。

“處理器”一詞并非偶然——它源于“進(jìn)程”。錯(cuò)誤中斷只能在進(jìn)程運(yùn)行期間發(fā)生，而不會(huì)在處理器停止并處于調(diào)試模式時(shí)發(fā)生。這一事實(shí)在我們稍后討論進(jìn)程和狀態(tài)之間的區(qū)別時(shí)會(huì)很有用。

向用戶清晰解釋他們最終進(jìn)入不同模式的原因和方式至關(guān)重要。例如，調(diào)試器會(huì)顯示導(dǎo)致無(wú)效操作的指令地址。同樣重要的是解釋如何返回（記住可逆性原則）。經(jīng)典的 Norton Commander 完美地詮釋了各種模式：

1. 文件選擇模式
2. 復(fù)印模式
3. 管理員模式，需要對(duì)硬件錯(cuò)誤做出響應(yīng)

我見(jiàn)過(guò)有人批評(píng)這類解決方案：“窗口疊在其他窗口上看起來(lái)很丑”。即便接受了這種說(shuō)法，我仍然無(wú)法認(rèn)同設(shè)計(jì)師通常提出的替代方案：“我們把這個(gè)窗口移除，把錯(cuò)誤顯示到別的地方，這樣更美觀。” 就好像設(shè)計(jì)師忘記了自己是工程師，只是拿起畫(huà)筆，像個(gè)泥水匠一樣把瑕疵掩蓋起來(lái)。

如果你真的想擺脫窗口，正確的方法是記住什么是模式、它們來(lái)自哪里以及它們是如何工作的——然后弄清楚如何避免切換到其他模式（如果你想深入了解模式，請(qǐng)閱讀 Jef Raskin 的《人性化界面》）。例如：軟盤(pán)空間不足？不允許復(fù)制文件。軟盤(pán)未插入？不要將其顯示在目標(biāo)列表中?，F(xiàn)代操作系統(tǒng)就是這樣做的——它們消除了執(zhí)行可能導(dǎo)致錯(cuò)誤中斷的操作的可能性。

現(xiàn)在我們可以猜一下雅虎上的“繼續(xù)”按鈕的作用了：它啟動(dòng)了一個(gè)錯(cuò)誤調(diào)試模式。在該模式下，用戶被賦予了程序員的角色，并被迫修復(fù)所有導(dǎo)致程序崩潰的空值和未定義值。不幸的是，開(kāi)發(fā)人員并沒(méi)有意識(shí)到這對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)有多么糟糕。我希望他們至少明白，他們剝奪了用戶返回上一個(gè)模式的能力——這違反了良好用戶體驗(yàn)的最基本規(guī)則。

糟糕的算法變成了“最佳實(shí)踐”

乍一看，似乎所有網(wǎng)站的錯(cuò)誤顯示都和雅虎一模一樣。所以這肯定是“最佳實(shí)踐”，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)……但事實(shí)并非如此！每個(gè)人的做法都不一樣。我們來(lái)看看亞馬遜：

1. 開(kāi)始：所有字段均為空。無(wú)錯(cuò)誤。“繼續(xù)”按鈕可用。
2. 按下“繼續(xù)”按鈕。所有空白字段均標(biāo)記為錯(cuò)誤（最后一個(gè)字段除外）。
3. 要消除錯(cuò)誤，僅僅切換到另一個(gè)字段是不夠的——您實(shí)際上必須輸入一個(gè)值。
4. 再次按下“繼續(xù)”按鈕。除第一個(gè)字段外，所有字段均為空，并標(biāo)記為錯(cuò)誤（第一個(gè)和最后一個(gè)字段除外）。

讓我們來(lái)分析一下。

一個(gè)活動(dòng)按鈕——很好。亞馬遜正在跟上雅虎的步伐。

自動(dòng)聚焦到第一個(gè)字段——太棒了（雅虎沒(méi)有這個(gè)功能）：用戶可以立即開(kāi)始輸入。填完第一個(gè)字段后，按“繼續(xù)”鍵會(huì)直接將光標(biāo)移動(dòng)到第二個(gè)字段，也就是錯(cuò)誤所在的地方。真是聰明的舉動(dòng)！

有人會(huì)反對(duì)：自動(dòng)對(duì)焦在桌面端運(yùn)行良好，但在移動(dòng)設(shè)備上鍵盤(pán)會(huì)遮擋半個(gè)屏幕，所以最好隱藏它，直到用戶點(diǎn)擊輸入。這樣一來(lái)，你解決了一個(gè)問(wèn)題，又制造了另一個(gè)問(wèn)題。然后你選擇你的毒藥……問(wèn)題是，你會(huì)認(rèn)為一種弊端較小，而有些用戶會(huì)認(rèn)為另一種弊端更嚴(yán)重。無(wú)論哪種情況，你都在選擇一種弊端。不要這樣做（我稍后會(huì)解釋如何做）。

界面可逆性。你輸入一些內(nèi)容，錯(cuò)誤消失；然后你刪除它并切換到另一個(gè)字段——哇，一個(gè)沒(méi)有錯(cuò)誤的空字段。所有字段都一樣。將界面恢復(fù)到初始狀態(tài)比雅虎要難，但由于算法不穩(wěn)定，仍然是可能的。

與雅虎的同事一樣，亞馬遜的程序員在“繼續(xù)”按鈕和輸入字段之間建立了心靈感應(yīng)：按鈕不想繼續(xù)，但輸入字段都大聲喊出來(lái)（突然變成輸出字段）。

特別要提一下密碼確認(rèn)框——為什么它不變成紅色？不填就無(wú)法繼續(xù)。想說(shuō)要等到前一個(gè)框填完后才進(jìn)行校驗(yàn)？當(dāng)然，你得給用戶解釋一下錯(cuò)誤校驗(yàn)算法，再給他們看源代碼——這真的會(huì)很有幫助（諷刺）。

現(xiàn)在，我們來(lái)快速看一下IBM的解決方案：

激活按鈕——不錯(cuò)。沒(méi)有自動(dòng)對(duì)焦，但至少界面會(huì)自動(dòng)滾動(dòng)到第一個(gè)字段并顯示錯(cuò)誤。

界面不可逆——無(wú)法將字段恢復(fù)到第一個(gè)屏幕上的樣子。換句話說(shuō)，你無(wú)法退出調(diào)試模式。那么，為什么還要有第一個(gè)屏幕（調(diào)試模式）呢？如果你認(rèn)為空字段是錯(cuò)誤，那就直接顯示第二個(gè)屏幕吧。哦，你不想立刻嚇到用戶？還記得感知心理學(xué)嗎？你決定稍后再嚇唬他們，作為對(duì)他們錯(cuò)誤的懲罰？讓我再重復(fù)一遍心理學(xué)家的話：

重要的是不要用消極情緒來(lái)強(qiáng)化錯(cuò)誤，因?yàn)榇竽X對(duì)此非常敏感，并會(huì)將這種行為記錄為不值得花費(fèi)精力的事情。

例子不勝枚舉。以網(wǎng)站 capital.xyz 為例：

日期字段為空，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，字段自動(dòng)對(duì)焦。手機(jī)字段為空，點(diǎn)擊“下一步”——完全沒(méi)有自動(dòng)對(duì)焦。為什么？這背后的想法是什么？劇透：根本沒(méi)這回事。只是算法出了問(wèn)題。

谷歌甚至更進(jìn)一步——你輸入的每一個(gè)字符它都會(huì)責(zé)罵你……

即使你不同意我的批評(píng)，你也必須承認(rèn)，知名公司的頂級(jí)設(shè)計(jì)師和程序員在實(shí)現(xiàn)同一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都采用了截然不同的方式。這意味著完美的解決方案尚未找到。很可能，根本沒(méi)人真正去尋找它。程序員只是在缺乏對(duì)用戶交互原則清晰理解的情況下編寫(xiě)代碼，然后跑來(lái)找設(shè)計(jì)師說(shuō)：“嘿，這里又有一個(gè)錯(cuò)誤需要顯示出來(lái)。”

當(dāng)我為自己的項(xiàng)目設(shè)計(jì)錯(cuò)誤顯示時(shí)，我沒(méi)有依賴別人的解決方案——我依靠科學(xué)。我在撰寫(xiě)本文時(shí)收集了來(lái)自雅虎、亞馬遜和 IBM 的示例。在對(duì)所設(shè)計(jì)機(jī)制背后的原理沒(méi)有深入理解之前，研究參考文獻(xiàn)是有害的。你只會(huì)撿起別人的錯(cuò)誤，然后引用權(quán)威文獻(xiàn)來(lái)為自己辯護(hù)。幾乎每個(gè)人都這樣做。沒(méi)有人愿意重新發(fā)明輪子——工業(yè)程序員沒(méi)有時(shí)間或動(dòng)力去做這件事。所以每個(gè)人都堅(jiān)持使用老式的命令行、字母數(shù)字顯示方法。還記得當(dāng)時(shí)錯(cuò)誤是如何顯示的嗎？如果沒(méi)有，來(lái)看看控制臺(tái)：

如今，界面開(kāi)發(fā)人員仍在做著同樣的事情：直接把錯(cuò)誤日志直接倒在屏幕上。21世紀(jì)唯一的升級(jí)？把文本涂成紅色，然后把信息分散到屏幕的不同位置。

這可不行。我們趕緊解決吧！

事件與狀態(tài)

我們用“錯(cuò)誤”這個(gè)詞來(lái)描述兩種截然不同的事物：事件和狀態(tài)?？焖倩仡櫼幌拢寒?dāng)處理器嘗試執(zhí)行無(wú)效操作時(shí)，它會(huì)觸發(fā)中斷并進(jìn)入調(diào)試模式。這是一次性事件。我們說(shuō)“發(fā)生了錯(cuò)誤”。然后，我們?nèi)ふ覍?dǎo)致崩潰的內(nèi)存中的特定值。該值——或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，存儲(chǔ)單元的狀態(tài)——也稱為“錯(cuò)誤”。換句話說(shuō)，我們模糊了因果之間的界限——僅僅是因?yàn)槲覀儧](méi)有想出單獨(dú)的詞。為了避免混淆，我將使用兩個(gè)術(shù)語(yǔ)：進(jìn)程錯(cuò)誤（事件，某個(gè)時(shí)間點(diǎn)）和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（內(nèi)存中的錯(cuò)誤值，一種狀態(tài)）。

我們來(lái)看一個(gè)郵箱輸入框。缺少“@”符號(hào)？這是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。被郵件服務(wù)器退回郵件？這是流程錯(cuò)誤。或者以郵政編碼為例。位數(shù)太少？這是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到郵政編碼？這是流程錯(cuò)誤。

空字段

輸入字段只是一個(gè)數(shù)據(jù)容器。數(shù)據(jù)可能會(huì)缺失。如果你沒(méi)有輸入生日，并不意味著你出生在零日。這個(gè)輸入字段根本沒(méi)有數(shù)字，只有占位符“日”。數(shù)據(jù)缺失了。

因此，空白字段并非數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。不存在的東西本身就不是什么錯(cuò)誤?？瞻鬃侄问莿?chuàng)建數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，是一個(gè)良好的起點(diǎn)，也是一個(gè)互動(dòng)的邀請(qǐng)。你可能已經(jīng)注意到，空白表單看起來(lái)比已填充的表單更優(yōu)雅。那么，為什么要用有毒的紅色來(lái)破壞它呢？誰(shuí)會(huì)喜歡與標(biāo)記為危險(xiǎn)的字段互動(dòng)呢？

不要這么做。我準(zhǔn)備了一個(gè)交互式原型來(lái)向你展示應(yīng)該怎么做。

狀態(tài)改變

讓我們看看電水壺中按鈕和水的狀態(tài)是如何變化的。打開(kāi)電水壺。水沸騰后，按鈕會(huì)彈開(kāi)。但觸發(fā)按鈕的不是水，而是溫度傳感器。如果傳感器損壞或丟失，按鈕就不會(huì)彈開(kāi)。

現(xiàn)在手動(dòng)按下按鈕——水不會(huì)突然變冷。了解導(dǎo)致?tīng)顟B(tài)變化的具體原因很重要。

規(guī)則如下：如果對(duì)對(duì)象 A 執(zhí)行了某個(gè)操作，那么只有 A 的狀態(tài)可以改變，而對(duì)象 B 的狀態(tài)則不能改變。要更改 B 的狀態(tài)，需要一個(gè)直接作用于 B 的獨(dú)立進(jìn)程。

例如，數(shù)據(jù)庫(kù)搜索可能會(huì)觸發(fā)索引重建——這會(huì)更改數(shù)據(jù)庫(kù)本身，但不會(huì)改變您搜索的值。

讓我們來(lái)看一個(gè)常見(jiàn)的 UI 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。用戶想通過(guò)郵政編碼查找城市。他們輸入郵政編碼，點(diǎn)擊“搜索”，然后……輸入框變紅，或者值消失了。發(fā)生了什么？這是一個(gè)流程錯(cuò)誤——數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有結(jié)果。但 UI 卻將其顯示為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，就好像用戶輸入了錯(cuò)誤的郵政編碼一樣。但也許郵政編碼是有效的——只是城市還沒(méi)有添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。也許五分鐘后就會(huì)添加。用戶并沒(méi)有輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。輸入框不應(yīng)該受到指責(zé)。我們無(wú)權(quán)觸碰它。流程錯(cuò)誤需要以不同的方式顯示（稍后會(huì)詳細(xì)介紹）。

一次一個(gè)動(dòng)作

根據(jù)?？?海曼定律，提供的選項(xiàng)越少，用戶選擇所需內(nèi)容的速度就越快。將這一原理推向極致，便可得出“一屏一操作”原則。有人可能會(huì)說(shuō)，復(fù)雜的程序不可能簡(jiǎn)化到這種程度，但讓我們回想一下 Hanx Writer 文本編輯器——蘋(píng)果設(shè)計(jì)獎(jiǎng)得主——它幾乎精簡(jiǎn)了所有內(nèi)容?；蛘呦胂朐?Photoshop 中按下一個(gè)按鈕就可以隱藏整個(gè)界面，只留下一個(gè)工具可見(jiàn)。在某些情況下，“一屏一操作”原則非常有效。至少，在放棄它之前，先嘗試一下。

在優(yōu)化了開(kāi)立經(jīng)紀(jì)賬戶的網(wǎng)頁(yè)工作流程后，我決定在移動(dòng)應(yīng)用中測(cè)試這種方法。看看我的交互式原型吧——它通過(guò)了 17 位用戶的快速測(cè)試，與舊版本（每個(gè)屏幕有多個(gè)輸入字段）相比，速度提升了 13%。

有人可能會(huì)說(shuō)，時(shí)間的提升并不大——少了52秒，而不是整整一分鐘。但首先，試著數(shù)到8——這實(shí)際上是一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，任何事情都可能發(fā)生。其次，測(cè)試表明時(shí)間減少了，而不是像一些人擔(dān)心的那樣增加了。他們假設(shè)額外的屏幕轉(zhuǎn)換會(huì)減慢用戶的速度，但結(jié)果卻恰恰相反：信息越少，用戶處理速度就越快。當(dāng)只有一個(gè)操作可選時(shí)，用戶會(huì)毫不猶豫地執(zhí)行。

原型就是這樣。屏幕上只有一個(gè)輸入字段。用戶輸入數(shù)據(jù)，按下“繼續(xù)”，屏幕就會(huì)滾動(dòng)到下一步。如果你手動(dòng)嘗試在空白字段處向前滾動(dòng)，屏幕會(huì)迅速?gòu)椈兀?ldquo;不行，不行”。輸入字段保持焦點(diǎn)，提示用戶輸入數(shù)據(jù)。無(wú)需任何額外的高亮——畢竟，它是屏幕上唯一的字段。完美。

如果你點(diǎn)擊“繼續(xù)”，但輸入框?yàn)榭栈蜞]箱地址缺少“@”符號(hào)，鍵盤(pán)會(huì)彈回來(lái)，仿佛在說(shuō)：“想繼續(xù)嗎？那就繼續(xù)填寫(xiě)吧。” 沒(méi)有任何錯(cuò)誤信息！

我再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍：我們不會(huì)隱藏錯(cuò)誤信息。相反，我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)。沒(méi)有數(shù)據(jù)就意味著沒(méi)有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。沒(méi)有流程就意味著沒(méi)有中斷或調(diào)試模式。這里唯一的期望是數(shù)據(jù)以正確的格式輸入。順便說(shuō)一句，這里有一個(gè)很棒的方法——接受任何合理格式的數(shù)據(jù)。例如，Sberbank.ru 允許您輸入帶有國(guó)家代碼 (+7)、本地前綴 (8) 或完全不帶區(qū)號(hào)的電話號(hào)碼。

從本文俄語(yǔ)版的評(píng)論來(lái)看，并非所有人都理解原型的用途。有些人期望看到一個(gè)完美無(wú)瑕、隨時(shí)可用的產(chǎn)品（一個(gè)他們可以直接復(fù)制的產(chǎn)品），結(jié)果卻大失所望，對(duì)諸如缺少重新發(fā)送短信驗(yàn)證碼的選項(xiàng)之類的問(wèn)題吹毛求疵。讓我再次澄清：本文中的原型并非成品的精確復(fù)制品。它們的唯一目的是展示如何消除錯(cuò)誤信息。

現(xiàn)在，讓我們將此解決方案擴(kuò)展到界面無(wú)法簡(jiǎn)化為“一屏一操作”模式的情況。 “Ingos Investments”的原型反映了數(shù)據(jù)量巨大，以至于每個(gè)屏幕上必須顯示多個(gè)字段的情況。

讓我們?cè)O(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：用戶尚未填寫(xiě)所有字段，點(diǎn)擊了“繼續(xù)”按鈕。界面立即聚焦于第一個(gè)空白字段，調(diào)出屏幕鍵盤(pán)，并滾動(dòng)到該字段正上方，方便用戶查看正在輸入的內(nèi)容。即使屏幕上有多個(gè)字段，我們?nèi)匀粓?jiān)持“一次一個(gè)操作”的原則，巧妙地將其他字段隱藏在鍵盤(pán)下方。在活動(dòng)字段下方，會(huì)出現(xiàn)一條提示：“所有字段必須填寫(xiě)”。這不是錯(cuò)誤消息，而是一個(gè)有用的提示，沒(méi)有任何令人擔(dān)憂的危險(xiǎn)信號(hào)。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊屏幕鍵盤(pán)上的“下一步”時(shí)，他們只會(huì)跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)字段——這和填寫(xiě)表單的常規(guī)流程一樣，而不是笨重的錯(cuò)誤調(diào)試模式。提示已經(jīng)給出，所以用戶不太可能再次嘗試填寫(xiě)空白字段。但如果他們真的這么做了，那么他們會(huì)再次看到這個(gè)溫馨提示。

懷疑論者可能會(huì)說(shuō)：“但如果空白字段位于屏幕最頂部，無(wú)法滾動(dòng)到鍵盤(pán)上方怎么辦？或者，如果網(wǎng)站是在桌面上打開(kāi)的，根本沒(méi)有屏幕鍵盤(pán)怎么辦？” 答案是：沒(méi)什么大不了的。所有這些極端情況都在原型中得到了完美的體現(xiàn)。我也聽(tīng)到過(guò)這樣的擔(dān)憂：“如果我們不把每個(gè)字段都涂成紅色，用戶就不會(huì)意識(shí)到需要填寫(xiě)”。測(cè)試表明，這些擔(dān)憂是毫無(wú)根據(jù)的。這些擔(dān)憂背后真正的恐懼，是害怕打破常規(guī)，嘗試一些真正新穎的東西——一些對(duì)用戶更有利，而不僅僅是對(duì)我們自己更有利的東西。

州經(jīng)理

為了創(chuàng)建“Ingos Investments”的原型，我編寫(xiě)了一個(gè)狀態(tài)管理調(diào)度器。交互元素將其內(nèi)容報(bào)告給管理器，然后管理器決定如何處理它們。

程序員常說(shuō)輸入字段是獨(dú)立的元素。郵箱字段不知道電話字段里的內(nèi)容。當(dāng)你切換輸入字段時(shí)，它會(huì)觸發(fā)對(duì)其內(nèi)容的驗(yàn)證。當(dāng)你點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕時(shí)，所有輸入字段都會(huì)收到一個(gè)命令——檢查你的數(shù)據(jù)。這就是為什么它們會(huì)突然一起亮起紅燈。這就是它的構(gòu)造方式。程序員說(shuō)你無(wú)法改變它。設(shè)計(jì)師也相信這一點(diǎn)。不過(guò)亞馬遜的例子表明，密碼確認(rèn)字段確實(shí)知道前一個(gè)字段的內(nèi)容。所以他們可以隨時(shí)修改。

這意味著你可以而且應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)狀態(tài)管理器。當(dāng)用戶嘗試跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)屏幕時(shí)，狀態(tài)管理器會(huì)檢查所有字段，找到第一個(gè)包含不完整或無(wú)效數(shù)據(jù)的字段，將用戶帶回該輸入框并顯示提示。本質(zhì)上，這是一次時(shí)光之旅——回到用戶出錯(cuò)的點(diǎn)。因此，將后續(xù)字段標(biāo)記為錯(cuò)誤是沒(méi)有意義的——它們發(fā)生在將來(lái)，而用戶尚未到達(dá)它們。

使用狀態(tài)管理器，您還可以在鼠標(biāo)懸停在“繼續(xù)”按鈕上時(shí)檢查字段內(nèi)容。如果數(shù)據(jù)缺失，按鈕的標(biāo)簽會(huì)更改為特定的字段名稱，例如“輸入街道”——這遵循了時(shí)效性原則（用戶嘗試?yán)^續(xù)，但需要填寫(xiě)字段，我們會(huì)通知他們）。這個(gè)新標(biāo)簽在按鈕和字段之間建立了視覺(jué)聯(lián)系，使程序員有理由將這兩個(gè)元素的行為聯(lián)系在一起。

程序員可能會(huì)問(wèn)：“為什么要把事情復(fù)雜化？” 沒(méi)錯(cuò)——對(duì)程序員來(lái)說(shuō)越復(fù)雜，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就越容易。這是規(guī)則。說(shuō)實(shí)話，這只需要一兩天的時(shí)間。需要更多精力的是通知系統(tǒng)。數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和流程錯(cuò)誤應(yīng)該顯示在各自的層級(jí)結(jié)構(gòu)中：數(shù)據(jù)錯(cuò)誤應(yīng)該顯示在數(shù)據(jù)容器中，而流程錯(cuò)誤應(yīng)該顯示在應(yīng)用程序范圍的通知中。這是一個(gè)完全獨(dú)立的主題，我希望有時(shí)間寫(xiě)一篇關(guān)于通知設(shè)計(jì)的文章。

結(jié)論

因此，我們發(fā)現(xiàn)了以下事實(shí)：

1. 絕大多數(shù)現(xiàn)有解決方案都?xì)w結(jié)為切換到“錯(cuò)誤糾正模式”，而退出該模式要么不可能，要么極其困難（只能通過(guò)算法中的錯(cuò)誤）。這種方法雖然被廣泛接受，但各地的實(shí)現(xiàn)方式卻有所不同：空白字段可能被視為錯(cuò)誤，也可能被視為正常，有時(shí)甚至?xí)谕黄聊簧匣旌铣霈F(xiàn)。用戶會(huì)背負(fù)負(fù)面情緒，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)“懲罰”他們破壞程序。這種方法絕對(duì)不可接受，必須予以糾正。
2. 缺少數(shù)據(jù)并不意味著數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?？瞻鬃侄问腔?dòng)的邀請(qǐng)，而非危險(xiǎn)信號(hào)。
3. 我們不需要兩種模式：數(shù)據(jù)錄入和糾錯(cuò)。一種模式——數(shù)據(jù)錄入——就足夠了。
4. 數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和流程錯(cuò)誤是不同的。它們應(yīng)該顯示在相應(yīng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)中：數(shù)據(jù)錯(cuò)誤應(yīng)該顯示在數(shù)據(jù)容器中，而流程錯(cuò)誤應(yīng)該顯示在全局通知中。
5. 如果您希望對(duì)一個(gè)對(duì)象執(zhí)行的操作影響另一個(gè)對(duì)象，請(qǐng)?jiān)谒鼈冎g建立清晰的視覺(jué)聯(lián)系。
6. “一屏一操作”原則一定要試一下。如果有效，那你太棒了！
7. 編寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的狀態(tài)管理調(diào)度程序。借助它，你可以引導(dǎo)用戶回到最早未完成的步驟。
8. 創(chuàng)建原型——它們是新想法的最佳概念證明。

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阿蒂奧姆•達(dá)辛斯基

幾年前，我需要為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志，但卻找不到一個(gè)擁有設(shè)計(jì)精良、相關(guān)標(biāo)志的好地方來(lái)激發(fā)靈感。

所以當(dāng)時(shí)我創(chuàng)建了Logggos——一個(gè)擁有約 1,000 個(gè)科技公司、代理商和 DTC 品牌精選徽標(biāo)的網(wǎng)站。

我還分析了 128 個(gè)科技/SaaS 公司的標(biāo)志，以了解他們使用的字體、結(jié)構(gòu)和形狀。

我很快收集了下面的結(jié)果，展示了什么讓標(biāo)志感覺(jué)“科技化”（如果你想實(shí)現(xiàn)或避免這種外觀）。

標(biāo)志結(jié)構(gòu)

72% 的 Logo 使用圖標(biāo) + 文字

21% 僅使用文本，6% 僅使用圖標(biāo)。

30％帶有圖標(biāo)的徽標(biāo)在圖標(biāo)中使用其名稱的首字母：

33％使用基本形狀 - 正方形，圓形，三角形等。67
％使用圖形復(fù)雜形式（例如箭頭，波浪）：

排版

93％ 使用 Sans-Serif 字體系列：

雖然Serif、Serif-Slab和Script字體在 DTC 品牌中非常常見(jiàn)，但在科技標(biāo)志設(shè)計(jì)中它們卻非常罕見(jiàn)。

字體案例

全部小寫(xiě)（“gusto”）：42%
標(biāo)題大小寫(xiě)（“Gusto”）：48%
全部大寫(xiě)（“GUSTO”）：10%

過(guò)去幾年，從全大寫(xiě)改為標(biāo)題大小寫(xiě)或全小寫(xiě)已成為一種趨勢(shì)。沃爾瑪、史泰博、AT&T、Tand 等大公司都放棄了全大寫(xiě)。萬(wàn)事達(dá)卡和費(fèi)雪等品牌也從標(biāo)題大小寫(xiě)改為全小寫(xiě)。看來(lái)科技行業(yè)也出現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。沃爾瑪、史泰博、AT&T、Tand 等大公司都計(jì)劃放棄全大寫(xiě)萬(wàn)事達(dá)卡和費(fèi)雪等品牌已將標(biāo)題大小寫(xiě)改為全部小寫(xiě)?？磥?lái)科技行業(yè)也出現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。

100% 的雙詞名稱單詞之間沒(méi)有空格

（例如 NetSpring 而不是 Net Spring）

我們調(diào)查的公司中，有 30% 的公司名稱由兩個(gè)單詞組成。所有使用兩個(gè)單詞的公司都選擇不在其徽標(biāo)中拆分單詞（例如 NetSpring 和 Net Spring）。這與那些喜歡拆分單詞的消費(fèi)品牌（例如 Fresh Sends）有所不同。

51% 的標(biāo)志是黑色

當(dāng)品牌選擇顏色時(shí)，最受歡迎的顏色是：藍(lán)色（18%）、橙色（10%）和綠色（8%）。

這是與消費(fèi)品牌的另一個(gè)不同之處，與科技公司相比，消費(fèi)品牌更有可能在其標(biāo)志設(shè)計(jì)中使用顏色。

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UI 設(shè)計(jì)師雖非品牌設(shè)計(jì)師，但需具備品牌思維，在設(shè)計(jì)中融入品牌基因，可增強(qiáng)產(chǎn)品獨(dú)特性、用戶記憶點(diǎn)與信任感，帶來(lái)更大附加價(jià)值。文章圍繞品牌色、功能圖標(biāo)、裝飾性元素、品牌形象映射四個(gè)方面，解析 UI 設(shè)計(jì)中的品牌概念及實(shí)踐方法。