實際工作中，我們每天也花大量時間在開各種會，各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產(chǎn)出的質(zhì)量。但在我們看最終的工作結(jié)果的時候，溝通作為過程反而不那么直觀，很難去評價和衡量。我試著列舉設(shè)計溝通中容易犯的一些錯誤，并總結(jié)了7條經(jīng)驗，希望對同樣在思考這些問題的同學(xué)有些幫助。下文主要拿產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師之間的矛盾沖突來舉例。
1. 避免雞同鴨講
雙方都在說自己的道理，卻不聽對方是怎么講的；或者因為溝通雙方無法說出真實的想法，導(dǎo)致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達(dá)成共識得到結(jié)果。
比如我有一次看到，產(chǎn)品經(jīng)理在和設(shè)計師爭執(zhí)，一個在講運(yùn)營的事情，一個在講設(shè)計規(guī)范的事情，都在嘗試著告訴對方，從自己的專業(yè)角度來看，這個事情應(yīng)該怎么做。討論幾乎無法進(jìn)行下去，因為誰也不肯讓步。這種溝通效率是很低的，雙方壓根就沒有站在同一個層面講問題，設(shè)計師不懂運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計。
這種情況在新人身上更常見，因為新人剛進(jìn)入工作崗位，只了解自己的專業(yè)和工作內(nèi)容，還不太理解別的團(tuán)隊中其他成員的目標(biāo)和立場，很容易出現(xiàn)雞同鴨講的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對方講的不是一個層面的東西時，及時找有經(jīng)驗的同事來幫助溝通會是行之有效的辦法。
另一種情況也很常見，就是溝通的其中一方不愿意或者不知道怎么說出自己真實的想法。如一個產(chǎn)品經(jīng)理一定要設(shè)計師改一個東西，設(shè)計師怎么解釋也沒用，請來了有經(jīng)驗的同事看，也覺得這里其實不用改。溝通到最后才發(fā)現(xiàn)，原來是產(chǎn)品的老大說要這么改，產(chǎn)品經(jīng)理在老大面前答應(yīng)了要改，所以就跑來設(shè)計師這里軟磨硬泡。產(chǎn)品經(jīng)理如果可以從一開始就告訴設(shè)計師，這個需求是來自某某，我堅持是因為我答應(yīng)某某說肯定可以改掉的，整個溝通就不需要耗這么久了，因為只要把這個某某也卷入一起討論就可以搞定了。
設(shè)計師需要掌握更多跨專業(yè)知識，理解不同職位的立場；學(xué)會講自己內(nèi)心真實的想法，挖掘?qū)Ψ降谋硎霰澈笳鎸嵉暮x。只有當(dāng)設(shè)計在同一層面上時，才能做更有效率的溝通。
